为了满足昆明城市经济发展和人民生活的需要，提高供水服务质量，做好城市的安全供水工作。

昆明市自来水总公司特向社会作如下服务承诺：
一. 服务内容
1. 发展用户
2. 勘察设计
3. 工程施工
4. 水质管理
5. 供水调度
6. 管网维修
7. 抄表收费

二. 服务标准：
1. 发展用户
受理用水申请，办理开户或新增水量手续，严格执行有关政策规定和收费标准，公开办事程序，办理手续及时。
2. 勘察设计
严格执行国家设计规范和设计收费标准，切实履行合同，保证勘察设计质量。因设计方原因造成的设计变更率不高于7%。
3. 工程施工
按国家现行规程施工，严格执行合同规定工期，保证工程质量，文明施工，工完料净场地清。
4. 水质管理
(1) 水质标准执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-85）
(2) 水质检测执行国家《生活饮用水标准检测法》（GB5750-85）
(3) 定期对原水、出厂水、管网水进行采样化验分析，发现水质问题及时处理，管网水质综合合格率达98%以上（不含用户内部供水系统）。
5. 供水调度
合理调度，确保供水范围内的生产、生活用水。供水管网压力合格率达到国家规定标准97%以上，因水源短缺和突发性爆管除外。计划停水检修，及时下达停水通知。
6. 管网维修
定期巡检、维护保养供水管线及附属设施，确保供水输配系统安全运行。管网修漏及时率达97%以上，供水设施完好率达到95%以上。
7. 抄表收费
查表到位、准确、及时，抄表准确率达98%以上，按规定标准收费。营业人员上岗佩戴标志，规范服务。

三. 服务程序和时限
1. 用户发展
受理用户申请，符合规定、手续齐全5日内到现场勘估；在申请用户交齐有关费用完善各种手续的基础上，DN50毫米以下管径的小用户，30日内通水；DN50毫米以上管径的大用户，按合同工期规定的时限通水。
责任部门：城区 北京路626号供水业务发展中心 电话：3104030
西郊 马街北路50号 电话：8187032
2. 勘察设计
接到设计委托，3日内进行工作联系；正式承接设计任务后，一周内进行现场勘察；具备设计条件，小型给水设计15日内完成，大中型给水工程设计参照《全国市政工程设计周期扩大定额》与委托方共同商定。
责任部门： 北京路626号给水工程设计院 电话：3199033
3. 工程施工
接到给水工程图纸和有关资料，缴齐工程预付款，具备施工条件，3日内安排施工，严格按照合同期完工。
责任部门： 北京路626号供水业务发展中心 电话：3196210
4. 水质管理
发现水质问题，及时进行现场调查处理，需化验的2日内采样化验，一周内给用户做出明确答复。
责任部门：昆明市江岸小区思源路
电话：5133324
5. 供水调度
计划停水提前12小时通知单位用户或居委会；突发性停水在停水的同时下达停水通知；接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，一般在4小时内给予答复。
责任部门： 北京路626号自来水公司生产调度处、管线管理所、自来水西山分公司
电话：3163091
6. 管网维修
发现或接到报漏，DN100口径以上管道突发性损坏，若无特殊情况，市区每公里15分钟，郊区每公里10分钟，抢修人员及时赶往现场止水，小修不超过24小时，大修连续作业。
公司与用户的管道及附属供水设施的产权及管理责任以总水表为界，产权属公司，由公司管理、维护、使用，总水表后的产权属用户，由用户管理、使用，用户无维修能力的，可委托昆明市自来水总公司有偿服务。
责任部门： 城区 江岸小区管线管理所 电话：96106
西郊 自来水西山分公司 马街北路50号　电话：8305824、8306193、8420393。
东郊 自来水官渡分公司　东郊-福德小区福发路30号 电话：3535751
7. 抄表收费
对用户提出的用水计量和收费咨询，36小时内予以明确答复。
责任部门： 城区 北京路626号营业所 电话：3165645
西郊 自来水西山分公司 马街北路50号 电话：8181762
东郊 关上北路115号　电话：7177972

四. 投诉与监察
本公司的上述承诺会受到有效的监察，如果您对我们的工作不满意，可先到责任部门投诉。投诉会在3日内得到答复，10日内处理完毕。如果没有及时答复，每拖延一天，扣罚责任人10元人民币作为对投诉人的补偿；遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。
如果您对有关责任部门的答复不满意，可继续到本公司社会服务承诺制度落实监察办公室投诉。
办公地址：北京路626号昆明市自来水总公司经理办公室
电话：3169156

五. 违诺责任
本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。
如果违背承诺制，我公司将依据法律规定或有关规定进行补偿。
欢迎用户对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见

昆明市自来水总公司