摘要：本文通过对传统企业文化建设种种误区的分析，得出传统企业文化建设手段的不足之处，又进一步通过对企业文化的深层次解构，结合网络的特点，通过外部网站与内部网站的建设，力图探索出一条新时代企业文化的建设之路。
关键词：企业文化 精神层 制度层 网络 网站 前言
众所周知，企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业价值观、企业精神、经营理念和广大员工所认同的道德规范和行为方式。随着WTO的加入与市场竞争的空前加剧，对企业的内在建设要求也越来越高，不仅仅是国营企业注重企业文化的建设，民营企业、私营企业也都非常重视企业文化的建设。中国著名的民营企业家张瑞敏就曾经说过：“企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”海尔如此，其他的伟大企业也是如此，综观近百年来的不败企业，能够历经风雨如磐石一样屹立在世界之颠，其成功的伟大秘诀之一就是：建设并拥有如同宗教一般的企业文化。
企业文化既然是如此之重要，一个企业能否培育自己的文化并发挥其作用就显得至关重要，是立企之本，是企业的百年大计，将决定其在21世纪的生存能力。于是众多企业纷纷设计建设起自己的企业文化，然而，由于认识上的不足，或者因为手段上的匮乏，很多企业的文化建设陷入了种种误区，主要表现为企业文化政治化、空泛化、僵硬化、文体化、大同化。
传统的企业文化建设，在企业外部，只能借助于传统三媒：广播、电视、报纸；在企业内部，大致也只有开会、发文、内部刊物、黑板报及其他各类活动。这些传统手段即费时又费力，效果还不能保证，因此，企业文化建设陷入种种误区也是情非得已。如此一来，企业文化的建设似乎渐渐陷入了一个僵局，企业文化这块香馍馍变成了弃之可惜、食之无味的鸡肋，有没有一种多快好省的企业文化建设手段呢？
历史的发展进入了网络时代，互联网作为一种新兴的传播媒体，正以燎原之势大放异彩，其应用的范围已延伸到社会的各个领域，其影响的触角正伸向社会生活的方方面面。正当企业文化的建设者埋头苦思的时候，抬头一看，答案远在天边，近在眼前：网络，这不就是我们所日夜梦寐以求的吗？网络，这一天生的文化载体，这一号称“第四媒体”的文化传媒，具有即时性、开放性、平等性和主动性，彻底抛弃了单一枯燥、费时费力、严肃有余、活泼不足的传统建设手段，将给企业文化建设带来新的气象和新的格局。下面我来具体谈谈如何通过网络来给传统的企业文化建设注入新鲜血液。
企业文化建设可以以网站为依托，充分发挥网络的优势，切入企业文化的精神层、制度层，有的放矢、多快好省地建设企业文化。通过建设公司外部网站，树立良好的企业形象；通过建设公司内部网站，实现了企业内部的沟通文化。
一、建设公司的外部网站
针对企业文化，公司外部网站的建设应该主要侧重于其精神层面。精神层主要是指企业领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。如此，在传统媒体之外，通过企业外部网站，将营造出一个面向用户、介绍自我、沟通世界的文化氛围。大致有如下一些措施：
1. 建设企业文化的精神层
根据行业的特点、企业自身悠久的优良文化传统及现代企业发展的要求，设计出企业文化的精神层，主要包括企业宗旨、企业精神、企业的核心价值观、经营理念和服务理念，并借助于外部网站予以发布，大力宣扬。
2. 建设统一的企业形象
根据企业文化的精神层，设计与之相一致的企业形象识别系统（俗称CI），并用CI对企业进行统一的形象包装，并通过外部网站的形式进行发布，让企业CI在人们心中潜移默化，深入人心。网站的风格应与公司的企业形象相一致，与公司的徽标相一致，与企业的精神宗旨相一致，将大有利于企业的品牌建设。
3.大力宣扬企业的服务理念
服务是供水行业的基本任务，是供水企业的永恒主题。面对严峻的行风建设形势，企业不仅要在硬件上下足功夫，在软件上，在服务质量上，更要精雕细琢。体现在网站上，要大力宣扬公司的诚信服务理念，服务宣传口号，宣扬水务热线，宣扬供水服务承诺制度、热线问答制、首问责任制、营业大厅的接待礼仪等对外服务规范，同时宣扬我们在服务上的各种创新举措，如供水服务进社区，免费听漏，免费修理，宣扬如何解决供水服务中的难点热点问题，争取社会的理解与认同，对树立良好的企业形象、搞好行风建设有潜移默化之功。
4. 大力宣扬企业的经营动态
在网站上开辟一个向用户介绍供水动态的窗口，让用户通过这个窗口了解我公司如何加强自身建设，如何不断在管理工作中引入科学手段，如何投入大量资金不断改进供水设施，企业在建设中所面监的各方面压力，企业为扭亏为盈所做的种种努力，通过这些介绍提高企业在社会上管理的透明度，争取市民的支持和理解，使企业的水价能够为广大市民所接受。
5. 提供广泛的在线服务
给广大用水户提供一个24小时在线服务的渠道，使他们随时获得有关水质、水压、停水等方面的信息，随时查询各种供用水政策法规、服务承诺规定，随时了解自己每个月用水量、水费和是否已经交费的情况，随时向公司投诉各种痛痒相关的问题、提出公司改进工作的建议等。这些服务的提供，对于树立良好的企业形象大有裨益。
二、建设企业的内部网站
公司的内部网站在兼顾精神层面建设的同时，主要侧重于企业文化制度层面的建设。制度层是企业文化的中间层次，是对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它体现企业文化的物质层和精神层对员工和企业组织行为的要求。可以采取如下的一些措施：
1. 建设与精神层相一致的制度层
依照企业文化的精神层设计制度层，将企业宗旨、企业的核心价值观、服务理念、经营理念等体现在企业管理制度中，体现在员工的行为方式中，由此构筑一个良好的组织氛围，影响员工的工作积极性和凝聚力，以文化的力量推动企业的进一步发展。这是企业文化建设的实质和根本内涵。
在内部网站上，建设制度汇编栏目，并经常性地出台一些制度修订或制度解释，方便员工查阅，使制度不再躺在领导的文件夹里，不再存放在档案室的铁柜里，使制度变得鲜活起来，最终达到以制治企。
2. 建设与制度相一致的办公模式
按照管理制度设计办公流程，通过实行办公自动化，实现任务的下达、提交、审批，根据工作的质与量实现员工的考评和考核，将企业的各种制度体现在日常的经营实践中，使制度有了着力的支点。
3. 建设企业的网上培训基地
良好的员工培训是企业可持续发展的保证。当身处于知识经济的时代，学习型组织是企业团队塑造目标的时候，员工培训显得尤其重要。在一个分散的组织当中，内部网站是进行培训的理想工具。一来给新来的员工进行公司必须的企业文化的培训，以塑造企业所需要的人才；二来给现有员工培训各种新的技能，以适应激烈的市场竞争与就业环境。
4. 建设网上职工俱乐部
在公司网站中建设职工之家版面，将工会文化活动移植到网站上，成立网上铜管乐队、网上篮球队、网上乒乓球队、网上歌咏队，形式喜闻乐见的，内容丰富多彩。如网上篮球队，可以将队伍的人员组成、通讯录、最近运态、打球技巧、赛场传真、赛后采访、心得体会等内容组织绘制起来，时时报道，力求图文并茂，员工在工作之余到此小阅片刻，不仅能开怀欢畅，调剂身心，无形中也增加了团队的亲和力与凝聚力。
5. 建设企业的信息沟通平台
内部网站建设的根本宗旨就在于促进信息的交流与共享。在内部网站中建设公司动态、通知通告、部门园地、经营管理、员工论坛等栏目，建设公司的内部邮件服务器，使得员工关心企业的一举一动，在了解的基础上，支持企业的各项改革措施；使得部门之间的工作信息可以及时共享交流，打破因职能分隔而造成的信息交流障碍；使得部门与部门、员工与员工、总公司与分公司之间可以更方便的沟通与交流，在企业内部营造一种良好的沟通文化，最终为企业的经营管理服务。
正如网站的内容需要常换常新，企业文化的建设也决不是一成不变、一劳永逸的，新时代的企业文化需要新的内涵，速度文化、创新文化、学习文化、虚拟文化、融合文化是新时代企业文化的特征，同时也是网络文化的特征。随着水务事业大格局的不断扩张，我们期待着公司的企业文化能够在网络这块沃土开出更加灿烂鲜艳的花朵。
参考文献：
[1]方家平.走出企业文化建设的误区.计算机世界,2002.04.18
[2]付成勇.企业文化漫谈
[3]李桂荣.中国企业文化的深层解构.中华企业内刊网,2002.03.11
摘自《中国水星》
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