“96106”报漏维修呼叫中心是昆明自来水集团有限公司开发建设，用于承担管网报漏报修、服务咨询和投诉等业务的计算机应用系统，其前身是建立于1998年的“2805”报漏报修服务热线。
    目前，“96106”报漏维修呼叫中心已建立了一套较为完善的IVR电脑语音互动查询系统，建设了一个强大的后台数据库系统，对各项业务进行分析、整理，形成统计分析报表，提交各部门和决策层使用，来电业务处理实现了电子化。
系统功能特点：
    1)、语音交换机模块
电话通信系统主设备——交换机采用德国西门子公司的HIPATH系列数字交换机，具备ACD功能、CTI接口以及通过ISDN 网络实现LAN-LAN 的连接。
    通过来电识别卡获取模拟中继的来电号码，并发送至CTI服务器。
    2)、数字录音系统模块
此模块将中继线接入在线录音监听服务器之语音采集卡板，从而实现拨入访问“96106”的实时自动录音，实时监听接报人员的服务。
    3)、 交互式系统模块
    （1）计算机电话集成服务器
CTI 服务器是报漏维修中心的核心部件，它通过交换机的CTI Link 获取交换机的状态并实现对交换机的通信，全面管理整个报漏维修中心。
    （2）交互式语音应答服务器
    通过四端口语音采集卡板与交换机四个分机端口连接，组成交互式语音应答服务器。
    4)、业务处理功能模块
    中心设立一应用服务器，人工座席及相关维修支持等部门的计算机工作终端接入中心计算机局域网，建立相应的数据库系统，系统在规定时限内，对报修单进行统计分析，同时可出具业务统计报表。
    5)、电子投影功能模块
    将整个报修中心的业务处理流程以动画的形式准确反映出来，同时也可将系统每天的停水维修信息，管网资料投影到大屏幕上，供坐席人员回答来电。
    6)、 远期功能扩展
    随着集团公司信息化建设的深入，呼叫中心将和相关部门联网，使 “96106”成为一个信息平台。
    “96106”报漏维修呼叫中心的建立，发挥了电话服务中心动态、即时、快速的特点，更快、更好地为用户服务，提高了管网管理的水平，取得了较好的社会效益。

网络拓扑图：