巾帼服务暖人心---富宁县供排水有限责任公司抄收组争创巾帼文明岗
2011-03-11 作者：皮周谊     单位：富宁县供排水公司     点击：

富宁县供排水有限责任公司抄收组有在职人员7人，女职工占6人，是公司里女职工最多的工作组，可谓“娘子军”。虽说是女子，但她们却有着连男士都敬佩的恒心和毅力，她们在公司党支部的带领下，积极投身供水事业，用双脚走出了一条坚忍不拔的抄收路。因工作成绩突出先后被公司评为“先进集体”及“公司文明示范岗”称号。

一、严寒酷暑抄收路

抄水表可是件苦差事，每个月都要连续入户抄表20天。而公司抄收组的“铁娘子”们都是三、四十岁的已婚妇女，谁不是干不完的家务活，谁没有需要照顾的老老小小，可每个月的这20天，这些女人们根本顾不上家庭和孩子，只要一下到辖区，一干就是大半天，有时整整一天忙得连顿饭也吃不上，更别说回家做饭照顾父母和孩子了。在一栋栋没有电梯的大楼里，在房屋密集路况复杂的居民区里，在偏僻黑暗的城郊农村小巷里，她们徒步一层层的上下，一次次的来回，一家家的抄记，这些平均年龄为38岁的女同志，常常是一个小区没抄完，人已汗流浃背。她们中大多数人已经从事抄收工作10余年，这10多年里，她们不知经历了多少严寒酷暑，总是晴天一身汗、雨天一身泥，走破了无数双鞋，工作时间最长的抄收员就凭着自己的一双脚在富宁县城及周边反复走了22000公里，等于沿着地球赤道走了半圈。仲是这样日复一日，她们却从来没有怨言，从不忘记工作的每一个细节，就是冬天冷得手都冻僵了也没有抄错一个数据。就是这样的工作态度，使公司实现优质服务连续5年投诉率低于同行业。

二、倾情服务为人民

大家都说抄表难，难在累，但催缴工作更难，难在无奈和受气。一位抄收员辖区内有一家的户主是专门租房的房东，因为租户没交租金和水电费就逃得无影无踪，他气得连续几个月不缴纳水费，抄收员电话催缴几次都不理，只能反复去上门耐心的催缴。当她又去上门催费的时候，户主急怒了，骂了还不解气，拿起棍子就要打人，吓得抄收员赶紧躲起来，当抄收组的同事赶来的时候，只见这位抄收员被吓哭得两只眼睛通红。虽然很委屈，但工作还是要做的，赶来的同事一边向户主陪笑脸一边给户主做思想工作，做了半天功夫终于让户主答应尽快去缴水费。这样受气的日子还有很多，但为了让水费按时缴费率达到99%以上，欠缴率控制在1%以内，她们总是不辞辛苦、不怕委屈，一次次在催缴电话里留下热情洋溢的话语，一次次在上门催缴时保持笑容。收费室是公司对外服务的形象窗口，收费人员的服务态度决定了群众对公司的印象，为了进一步搞好对外服务，维护诚信、热情、高效的公司形象，她们认真学习并严格遵守公司制定的各项规章制度，坚持挂牌上岗，时刻讲求语言文明，以“微笑服务、用心服务、从细节服务”的理念服务于大家，受到了客户的一致好评。

三、关爱贫弱显真情

抄收组的“铁娘子”们不仅在工作上兢兢业业，以身作则，在生活上，她们更是主动关爱他人、用真情温暖人，一到节假日，抄收组成员都会在抄收组组长、公司工会主席董树兰的带领下到公司退休干部、困难职工家里看望他们。平常只要接到要捐款助贫、送温暖的号召，她们总会第一时间捐款捐物，倾情帮助，表现出了大爱无边的母性柔情。