玉溪市供排水公司提升服务质量树立良好形象
2013-04-16 作者：张洁     单位：玉溪市供排水公司     点击：

为贯彻党的十八大精神，进一步提升玉溪市供排水有限公司的窗口服务水平和服务质量，为用户创造一个良好、宽松、和谐的收费环境，今年以来，公司采取了六项措施，强力推进供水服务登台阶、上水平，努力提高群众满意度，展现了良好的职业道德风采。

一是公司首先从转变收费人员的综合素质和工作作风上抓起，始终坚持把用户满意作为公司工作的出发点和落脚点，强化收费人员的服务意识，牢固树立起“用户至上，服务为本”的理念；鼓励收费人员进行换位思考，转变工作作风，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量；特邀礼仪职业培训师到公司进行礼仪培训，要求收费人员必须始终保持良好的仪容风纪，着装整齐，持证上岗，做到精神饱满，注意力集中，使用文明用语，表情自然亲切，将文明服务、微笑服务融于收费工作中；

　 二是今年年初，公司投资33000元在收费大厅安装了7个窗口的收费排队叫号管理系统，以方便用户有序交费，减少窗口排队现象，并设置了用户等待休息区，安装了舒适座椅、饮水机等便民设施，优化了收费环境；

三是为减少用户的等待时间，收费大厅从原有的6个交费窗口增加到7个交费窗口；面对刷卡用户增多，收费大厅在原有一台POS机的基础上，3月份又增加了二台POS机，大营街收费室新增一台POS机，方便了用户交费，避免了找补零钞的麻烦，提高了工作效率。

四是延长收费时间，公司聂耳路收费大厅从3月23日开始，星期一至星期六正常收费。时间为星期一至星期五早上8：00—下午5：30（中午不休息）、星期六上午8：00—11：30、下午2：30—5：30。通过这一举措，极大地方便了用户交费，更好地诠释了我公司“用户至上，服务为本”的管理理念。

五 是为便于用户交费，有效地节约用户交费时间，避免用户产生不必要的滞纳金，营业处、网络办联系软件公司，共同开发了水费预存代扣软件，经过一段时间测试正常，于4月9日在收费大厅正式开展此项业务。

六是为不断满足用户需求，在收费大厅设立了“青年示范岗”，向广大用户宣传供水、节水常识的同时，帮助用户解决在交费过程中遇到的各类疑难问题，给用户带来更优质、更满意、更周到的服务。