昆明通用水务公司畅通客服热线保供水
2015-01-12 作者：蔡幸力     单位：昆明通用水务公司     点击：

元旦放假期间，为保障城市供水安全优质稳定，昆明通用水务客服热线安排了24小时轮班工作，同时安排应急备班做好准备，以最大限度满足节日期间的客户来电，保持热线线路畅通。

三天时间内,客服热线共计受理客户咨询、报修报漏、水费查询、违章用水举报、客户建议等电话2542个，日均847个，较去年同期上升17.6%,接听及时率达100%，首次呼叫解决率达95.8%；受理市长热线转接电话16个，客户IVR自助查询105个，语音信箱留言112个，派发维修工单106张，派发转办件1件，处理及时率均达100%；水质投诉0次，缺水来电4个。直径300mm以上干管抢修1次。

节日期间，为保障客户正常用水，公司接到客户反映缺压无水的来电，均会到现场及时处理，尽量保证短时间内恢复客户的正常用水。

每逢佳节，通用水务客服热线接线人员及管网维护人员24小时值守岗位。他们都无法与家人团聚，但他们都无怨无悔地默默付出自己勤劳的汗水，坚定不移地战斗在工作第一线。因为她们知道，保障城市生命线的重要性；因为她们坚信，自己的使命是多么地神圣。客服热线将一如既往、持之以恒以优质的服务、不变的信念做好城市生命线的保障工作，为城市供水事业增光添彩。