曲靖市供排水总公司为着力加强营销服务中心建设
2015-08-11 作者：陈 华     单位：曲靖市供排水总公司     点击：

为了进一步加强公司内部管理，规范各部门职能职责，提升公司业务管理水平，进一步加强水表抄表率，提高水费回收率，曲靖市供排水总公司营销服务中心2014年10月份至今加强各项建设工作。

营销服务中心于2月1日完成了机房改造及局域网改造工程，实现了各部门信息共享，业务衔接流畅，业务处理有序、有据、公开、透明。4月1日与交通银行完成数据交换并投入使用，有效解决了用水户增长与水费收费网点和收费人员不足的矛盾，进一步提高收费效率及准确性。5月1日完成了文邦营销系统从6.0升级到7.0的工作，为实现公司客服业务一站式、一口对外提供了平台支撑。为了更好的服务群众、便民利民，与联通公司合作开通了手机短信平台，向用户免费自动发送当月水费手机短信，还能对欠费用户进行手机短信催费、停水通知，手机短信平台模块于2015年5月1日正式投入使用，使公司和用户之间的沟通更及时、方便。7月1日完成了安卓手机抄表系统，以便更加及时、方便的抄表，并且对抄表的考核更加灵活、透明。为了进一步提高公司对客户的服务质量，及时解决客户投诉的各种问题，提升客户满意度、塑造公司良好的企业形象，客服中心于8月1日正式建成并投入运行。