曲靖市城市供排水总公司客服中心成立运行得到社会好评
2015-09-09 作者：陈 华     单位：曲靖市供排水总公司     点击：

为进一步提升公司的企业形象，提高公司的服务质量，促进公司与客户的信息交流，经过前期的筹备工作，曲靖市城市供排水总公司客户服务中心于2015年8月1日建成并投入运行。

客户服务中心通过业务受理、业务流转、业务处理和业务回访来完成客户服务的流程，客服流程包括：咨询查询、抄表咨询、水表维护、管网业务、稽查业务、技术业务、市政工程业务、水质监测业务、水池清洗、投诉举报及意见建议等。

客户服务中心作为对外联系的窗口，是倾听客户意见反馈的耳朵、解答问题的桥梁和宣传公司的嘴巴，对公司形象起到了较好的提升作用。自2015年8月1日起正式投入运行以来，受理业务581项，回访业务225项，回访满意率为100%。