小小检查牌 严把质量关——通用水务客服部营销质控推出新举措
2015-12-01 作者：李凌飞     单位：昆明通用水务公司     点击：

通用水务客户服务部自2015年10月中旬推出新营销质控措施以来，通过一张小小的“抄表到位检查牌”， 强化了对营销员抄表质量的监管。

每月抄表前的1-3个工作日，客户服务部营销质控员会提前将一定数量的检查牌，悬挂至随机预选的水表上。营销员在抄表过程中，发现表位悬挂有检查牌的，收集并交回营销质控室。假设营销员未能按时交回检查牌，营销质控员就可以根据这一信息，对该片区的水表抄读止数、水量进行检查，进而判断营销员抄表工作是否到位。

“抄表到位检查牌”工作开展以来，对营销员抄表工作质量起到持续的督促作用，确保了客户水表止数及水量的准确性。截至今年11月，通用水务客服部抄表准确率一直保持在99.9%以上。