通用水务公司七支部召开工作经验交流会助推营销团队协力发展
2016-01-13 作者：李琴云     单位：昆明通用水务公司    点击：

通用水务七支部自2012年开始，坚持每半年组织召开1次工作经验会，经验交流会的内容、形式也在不断完善和创新。

七支部在各客服分区、客户营销室、营销系统室的大力支持下，通过1个月的访谈、调查，策划交流形式、编制交流资料，于近日举办了工作经验交流会。交流会结合当前的业务情况，确定了“远传水表管理”和“抄表委外管理”2项专题，并邀请李丙文、郭仕、冉启涛、刘继4位同事作为本次经验分享的嘉宾。

会议首先，进行的是远传水表管理专题。从佳晓、重庆远传水表系统建设情况入手，分析了无人愿意接管远传水表的症结所在。目前公司有133个小区安装有13.68万只远传水表，在远传水表设施方面，存在张冠李戴、表井不规范、个别小区数据无法上传远传平台等问题；在抄表收费业务方面，存在不掌握现场情况、催欠难度大等问题。针对这些问题，李丙文、郭仕总结分享了“转变工作模式”、“有效减少张冠李戴的参与控制方法”、“切实落实欠费停水措施”、“把关注点放在焦点客户”等一系列方法与技巧，给负责远传水表的营销员切实可行的业务指导。

通过对手抄表、远传水表、委托抄表3种抄表方式难易程度对比，会议引入抄表委外管理专题。2010年7月，客服北区率先在高新区春光小区进行委外抄表成功试点后，经过6年的推广，目前公司已有51.1万客户委托19家外部机构抄表，占总客户数量的52.59%。抄表委外业务的开展，在客户数量逐年增加，减轻各客服分区抄表工作压力，缓解抄表人员不足，集中力量加强抄、核、收业务管理起到了重要的作用。同时，业务模式的改变，也让营销员面临着新的难题，最头疼的就是“工作由对自己负责，转变为对别人负责”。刘继与冉启涛2位委外专管员分析了委外管理中面临的委外人员队伍不稳定、素质参差不一、缺乏主人翁意识、抄表质量不尽理想、客户投诉多等问题，并分享了在委外管理工作中采取的“传、帮、带”、“抄表质量事前监管”、“切实落实委外抄表质量考核制度”管理三步曲，以及“关注新人”、“紧盯无问题人员”、“做委外人员贴心帮手”等管理秘藉。

经验交流会，设定明确的交流主题，侧重实际业务，引入与营销业务关联的互动环节，调动了参会人员的积极性，业务上存在的问题引起大家的共鸣；而嘉宾们“多操点心、多出点力”、“不论从事什么工作，责任心很重要”，这样朴实的话、认真的工作态度感染着每一位参会人员。工作经验交流会作为正能量传递的一种方式，助力营销部门打造高效的团队。