奋战十天——昆明通用众志成城力保春节供水
2016-02-05 作者：傅子津     单位：昆明通用水务公司    点击：

1月23日起，昆明受寒潮＂霸王＂天气影响突降大雪，最低气温达零下6度，一夜之间，500多个小区供水设施冻裂，水表损坏达6万只。

面对如此重创，昆明通用水务上下总动员，打响了一场应对冰雪灾害的“抢修”之战。

——未“冻”绸缪，提前做好低温防冻保护措施

早在寒潮到来3天前，昆明通用水务就提前安排部署,要求各部门提前做好预警预报、防冻防灾工作。同时，为确保降温期间城市安全、稳定、优质供水，保障市民用水安全，公司要求各水厂、管网维护、客户服务等部门制定具体的措施方案，做好防冻保护宣传工作。

自22日获悉橙色预警后，公司董事长施伟召开紧急会议，安排供水设施防冻保温工作, 要求通用水务实行领导带班责任制，坚持24小时值班制度，并要求全体人员处于备战状态。

通用水务高度重视，立即启动了《突发低温灾害专项应急预案》重大（II级），成立了低温防冻专项应急供水保障工作领导小组，负责供水生产、应急抢修、供水服务、水质安全的全面协调组织工作，提前进行原水调整，严格控制各水厂、泵站供水压力、流量，密切关注供水管网各测点压力，适当调整夜间管网压力，降低供水管网运行风险。同时，通过新闻媒体、集团官方微博、微信向广大市民发布低温气候下水表、水管、太阳能防冻的温馨提示。昆明多家新闻媒体均就此事进行了宣传报道，并向广大市民介绍了供水设施防冻保温的方法、措施。

——面对灾情，立即组织抢修进场，有序推进救灾工作

1月24日上午，从桃源街36号第一个市民拨打96106反映水表冻爆开始，当日就接到11,633个报漏来电，恶劣天气导致昆明主城区100多个小区受到影响……

25日受理来电总量11,466个，派发维修工单569张；

26日受理来电总量11,601个,派发维修工单745张；

27日受理来电总量12,027个,派发维修工单947张；

报损数据在上升、受灾范围继续扩大……

面对突发状况，公司24日立即组织召开抗灾换表供水抢修工作会，了解抗灾抢修工作进度情况，并结合实际从人员安排、材料准备到管件管材、车辆调配、后勤保障、抢修安全等工作进行安排布置，迅速组织开展抗灾抢修相关工作，发出了全公司总动员全力保供水的号召，奔赴各区域进行抗冰冻灾害应急抢修。

为加快抢修进度，满足客户服务，行政部等部门抽调人员参与客服电话接听、爆表、爆管等供水问题信息收集转办。除了管网维护部100多人的维修队伍外，公司还调集统筹水厂运行部、水厂维护部、客户服务部共计300多人投入到200多个受灾小区的应急抢修工作中。

公司要求采供部门积极调配抢修材料及备品备件，抢修车辆、抢修设备及时到位。

另外，集团公司统筹协调水工集团协同作战，通用水务与水工集团通力合作、相互配合，落实了责任人，划分了责任片区分头执行。

——众志成城，全员上阵全天候全力以赴抢修救灾

管网维护部是奋战在第一线的主力军，他们协同公司各部调集的抢修人员倾巢而战，全天候与冰雪搏斗在最寒冷的屋顶上、最凛冽的漏水中，日均600多份工单，5千块以上水表的更换巨量压得他们丝毫不能停歇。冻红的双手经常被水表上的玻璃渣划破；破损水表喷出的水流，在衣服上结冰成块……

在紧急抢修过程中，管维人员凭借丰富的工作经验，创新出了“使用氩弧焊对分水器进行维修”的方法，既提高了工作效率，又大大降低了人力、物力成本。

客服热线96106全员轮班接电，力保妥善处理客户诉求。

客服部全体员工分小组进社区、访单位，积极与小区物管协调，对漏水客户挨家挨户进行关阀处理。及时收集、统计上报各区报修、缺水信息。营业大厅认真接待每一位用户，仔细处理每一项记录。

平时从未动过扳手、上过螺栓的办公室员工，也现学现用冲到了一线，到小区帮助用户更换水表、分水器，用不够熟练的手法，参与到这场争分夺秒的“救援”中。

计量管理部全体员工加班加点进行备件、备表工作，以保障了水表更换工作的顺利进行。

公司行政部全力做好车辆调度、用餐服务等后勤保障的同时，面对来自社会各方面和4万多用户受灾之后的不理解和怨声，十天中接受了超过80人次的媒体记者采访。通过积极联络、妥善应对，引导媒体及时有序地向社会公众发布自来水公司迅速抢险救灾，帮助受灾群众排忧解难的信息，同时也通过昆明台、云南台、中央电视台等各家视媒和云南电台交通、经济、新闻频率，省内各家报媒及国内各类新媒体的报道转载，收获了大量客观公正和积极的新闻评价，通过对本次事件的报道评价，迅速、真实、大范围地在公众中树立了昆明供水负责担当的良好形象。

——十天时间，多管齐下力保春节正常供水，抢修战果成绩显著

公司各位副总分别牵头负责相应片区的抢修保障任务，亲赴抢修一线指导抢修保供水工作。

1月22日降温后，公司及时更新供水调度运行方案，适当调整夜间管网压力，降低管网运行风险。严格控制各水厂、泵站出厂压力、流量，密切关注管网各测点压力，确保管网运行安全。

由于极寒天气导致全市大量水表损坏，日供水量达到103万立方米/日，较平时增加10万立方/日。

全司上下心往一处想、劲往一处使，急用户所急，齐心协力修复受损设施，为的就是让用户早日恢复用水，为的就是尽快使城市供水安全稳定。

十天的时间里，公司总动员，想方设法、多管齐下开展抢修工作：客服热线启动备班坐席，实现全坐席开放运行，同时通过微博、微信处理报修业务，尽最大能力受理客户来电、来访、来函。

1月28日，公司又协调从常州、柳州等地抽调专业抢修力量100多人驰援抢修救灾，全力开展受损水表、水管的维修工作。

截至2月2日12:00的统计数据表明，昆明主城区共有467个小区供水受影响，约42,527只水表被“冻坏”；通用水务客户服务热线共计受理99,556个市民来电（其中，集团微信2,794件，网站在线1,083件，集团微博34件，政府交办1,387件，城管热线转办66件，营业大厅报修2,537件）；来访客户3,179人次；送水99车次，计748吨；派发维修工单5,298张。

十天的奋战，使受冰灾影响的近9成用户已经基本恢复供水。

十天的奋战，通用水务众志成城，与时间赛跑，为了不让昆明的春节与自来水失约付出了艰苦卓绝的努力，如约保障城市春节供水稳定如常。

正是这样一群具有强烈社会责任感和勇往直前开拓精神的昆明供水人，默默无闻、无私奉献，铸就了城市供水的保卫线。

他们不是战士，却同样有着坚毅忠诚的品质和舍小家为大家的牺牲精神；

他们年复一年地守护在平凡却重要的岗位上，为城市供水安全提供坚强有力的保障，恪守着用心服务春城六百万人民的神圣承诺！