昆水集团董事长施伟调研昆明通用水务客服热线新系统试运行情况
2018-05-04 作者：客服热线    单位：昆明通用水务公司    点击：

　　2018年4月20日下午，昆水集团董事长施伟在昆明通用水务总经理刘钰的陪同下，到客户服务热线中心现场视察客服热线新系统试运行情况。
　　客服热线经理曹琦梅向董事长详细汇报了新系统自3月30日试运行上线来的情况及目前系统后期需求优化进度。董事长听取汇报后，详细询问了系统运行中的一系列关键指标，要求客服热线借助新系统的先进技术，全力解决96106拨打难的问题，持续提升客服热线的人工接听率，确保公司对外服务质量。
　　随后，董事长来到客服热线接电现场，详细了解96106当前的来电量、自助查询、人工接听等指标情况，对试运行期间的工作给予了肯定，要求再接再厉，在保证客服热线稳定营运的基础上，争取在5月中旬实现功能需求的全面建设，力争将客服热线打造为一流热线。