楚雄市供排水公司认真做好水表更换水量核对工作
2018-08-16 作者：董志雯/曹舜卿    单位：楚雄市供排水公司    点击：

　　2018年7月以来，针对用户反映强烈、潜在矛盾多、群众不满意、超期使用的三金水表，楚雄市供排水公司营业部有计划地进行统一更换，并开始了繁忙的水量核对工作。
　　自7月25日开始，历时五天，统一更换了太阳城、西园路州建筑公司、五园巷州建筑公司和新南站四个小区共332块水表。
　　随着楚雄智能表改机械表工作的不断推进，用水异常的纠纷也越来越多。每天与不同的用户进行沟通协商，并解决用户用水疑问，已成为营业部的一项日常工作。
　　对此，在此次批量更换水表的过程中，公司采取先整理用户购水信息、后解决的方式。首先准确快速地核对用户信息和剩余水量，更换完成后再着重筛选透支水方用户，打印出购水清单，核对准确用户所购水量，分开摆放旧表。工作人员最后又结合水表和购水清单，对剩余水量存有疑义的用户进行耐心细致解释工作。
　　对水量存有疑义的用户中，有通情达理、诚实守信的，也有出口伤人、蛮横狡辩的。营业部每位工作人员本着耐心、细致、公平、公正、合理和多退少补的原则一一处理解决，努力营造和谐的用水关系。
　　在营业部工作人员的辛苦付出和广大用户的理解和支持下，已处理水表透支用户395户，有效收回透支水费24万余元。
　　营业部在批量更换水表的过程中不断总结和摸索，并尝试用最快捷、有效的方式处理用户剩余水量。
　　此项工作的开展，不仅能有效监测用水户每月的用水情况，而且解决了智能表长期不购水还能用水的情况。同时，因为公司对机械表增设了互联网缴费方式，本次水表更换对用户来说更是一项便民工程。