昆明通用水务开展热线好声音活动提升业务能力
2019-04-04 作者：马媛    单位：昆明通用水务公司    点击：

为提升客服热线的服务水平，培养热线员工的创新思维，提高语言表达、逻辑思维、应变能力，加强部门员工的服务意识。近日客户服务热线中心举行了本年度第一季“热线好声音”活动。

本次“热线好声音”一改往日风格，去除了繁琐的赛前排练，以身临其境的互动游戏方式进行。游戏的名称叫“求生密码”。游戏规则要求，一名选手扮演被困者，他需要选择一个看到的图案，在5分钟内，以口头描述的方式，将图案内容传达给其他队员，谁能够准确画出描述的图案，选手就可获救。该游戏不仅对个人口头表达能力、语言组织能力、逻辑思维能力是一个考验，同时考验的还有心理素质。因为，如果5分钟内没有人能画出描述的图案，或是画出的图案不准确，那么该选手将会面临一个小“惩罚”。游戏开始后，因互动性很强，所有人都参与到了游戏。有的选手思维敏捷，迅速找到了容易让人理解的描述方式，很快得到了解救。而有的选手反复描述都不容易让人理解，同时因为规定时间的缩短，而导致语速变快，语言组织混乱最终受到惩罚。从过程中可以感受到，本次游戏对大家的语言组织、信息传递、表达理解等业务能力得到了充分锻炼。

“热线好声音”的举办到今年已是第五年，本次好声音形式轻松，寓教于乐，其过程也精彩纷呈。我们期待下一次的内容更精彩！