开远市自来水公司优化营商环境提升服务质量
2019-07-10 作者：郑杰/吴青睿    单位：开远市自来水公司    点击：

为深化简政放权、放管结合、优化服务，全面推进“一网通办”，进一步优化营商环境，提升群众和企业的获得感。开远市自来水公司以服务民生和企业需求为导向，五举措大力推进行业服务和政务服务改革，重点解决用水报装材料多，耗时长，办事多跑等问题。为民众和企业提供一个透明、公平、优质服务的营商环境。

一是简化用水报装流程。居民和非居民用水申请材料减少为2个。非居民报装办理简化为5个环节，居民压缩为4个环节。非居民用水报装压缩为12个工作日，居民压缩为7个工作日。二是公开收费流程明细。分别在云南省政务服务网上大厅、开远市政务服务大厅、市自来水公司一楼大厅公开《开远市水价综合改革方案》（开发改价格〔2018〕1号），主动将收费标准、收费类别、收费依据等内容接受群众监督。二是最大限度降低个人和企业用水负担，严控水表报装费用。报装过程中，除施工环节收取工时、材料费外，均无其他收费项目。同时，取消开户费、综合改造费及无任何文件支撑的费用。在云南省政务服务网上大厅不定期公示管网主要材料价格预览表。并严格按照《2013版云南省建设工程造价计价依据》编制安装费用预决算书，由相关资质单位进行造价咨询和决算审查工作，费用公开透明。三是公布办事指南。在云南省政务服务网上大厅、云南省城镇供水协会网站、开远市政务服务大厅、市自来水公司一楼大厅分别公布和摆放《开远市自来水公司一次性告知书》《（居民/非居民）用水报装办事指南》等，由窗口人员对用户做一次性告知，工程技术人员上门商定工程施工方案和施工合同。依托互联网和微信公众号将所有事项进行向社会公开，让权力和服务品质在监督下运行。四是建立“交费引导员”制度。在全市三个收费网点各安排一名党员作为“交费引导员”，在收费大厅进行现场管理，科学合理调配窗口人员，保证收费高峰期不拥挤，正常收费期人员不闲置；对用户咨询、投诉需第一时间进行处理，为用户提供交费流程讲解、引导交费手续办理、回复意见建议；指导用户使用微信缴费，减少用户跑大厅次数，实现多种缴费方式选择，方便群众。五是改善服务环境。在收费窗口摆设盆栽绿植、老花镜，收费大厅开放空调，增设休息座椅，摆放饮水、糖果等，为用户营造一个温馨、舒适的服务环境。

随着“放管服”改革工作的深入推进，公司经营服务模式的转变任重道远。我们将在今后的工作中强化工作措施，提高服务质量，加强城市供水管网管理，持续简化办事流程，优化便民服务措施，切实保障城市供水，让人民群众有更多获得感和幸福感。