昆明通用水务完成原水管道抢修任务
2019-08-02 作者：谢大林    单位：昆明通用水务公司    点击：

7月14日，昆明通用水务五水厂DN1200原水管道破损漏水，昆明通用水务各部门通力合作实施紧急抢修停水。此次停水影响春雨路沿线、滇池路沿线、广福路沿线、官南大道沿线、关上片区、二环西路沿线、近华浦路沿线、西园路沿线等片区出现低压用水情况，局部高、边、远地区、片区直供水老旧小区会出现缺水情况。

该管道位于盘龙江底部，漏水严重，又适逢雨季，因此施工难度大，抢修时间长。为确保城市正常供水，昆明通用水务公司提前制定了周密方案，连续作业抢修，并积极采取供水调度措施，最终在多个部门通力合作下，于7月16日16：20提前完成了抢修任务。在此感谢奋战在一线的同仁们，辛苦了！

在管道抢修期间，昆明通用水务客服热线为保障线路畅通，提高响应速度，立即启用部门应急预案。7月14日-16日共计安排17人次加班补线接电，加班小时数累计119个小时，最高座席数达19个，来电总量：4650个，人工接通率达：92.6%。由于抢修期间客服热线座席数增加，有效的提高了来电接通率，并且客服代表用热情的态度耐心安抚客户的不满情绪，有效提高了公司对外服务形象。