昆明清源自来水公司客服热线开展业务技能培训
2019-09-18 作者：李抒悦    单位：昆明清源自来水公司    点击：

2019年8月28日中午，昆明清源自来水公司客服热线举办了一次形式新颖的业务知识、技能培训，内容包括热线新系统、服务规范用语、接话技巧、工作流程、部门职能、突发事件上报要求及供水指挥调度知识等。 

本次培训特意安排资深的话务员主讲，他们在日常工作中积累了丰富的接话经验和政策知识，讲授的内容深入浅出、接地气、易接受且切合工作实际，参训人员收获不菲并得到了很大提升。 

培训主要针对客户服务热线系统升级后的操作和运用，新的客户服务系统将使两家供水企业实现无缝融合，并与现有的业务系统打通数据链路，建立数据共享。通过统一的客户服务平台，真正实现报修、咨询、投诉、查询“一个电话、一个窗口、一站式服务”的服务理念，大大加强了服务功能，更快捷、更高效地提高了工作效率。 

另外，针对96106电话咨询服务规范与技能、电话咨询服务案例、96106咨询服务系统及“昆水客服”移动客户端的维护操作等方面也进行了内容丰富、形式多样的培训：现场模拟用户来电，讲授了96106电话咨询服务沟通技巧；安排96106业务骨干点评分析电话咨询服务过程中的典型案例。

本次培训在客服热线掀起了学习业务知识的新热潮，形成了“学先进、赶先进、当先进”的良好氛围，大家意犹未尽，都希望公司多多组织类似的活动。