大理水务产业投资公司海西分公司集中培训外聘抄表员
2019-11-11 作者：艾天强    单位：大理水务产业投资公司    点击：

为了提升抄表员的综合素质，促进大理水务产业投资公司服务水平的提高，2019年10月25日，海西分公司组织开展外聘抄表员培训，内容涵盖安全抄表、抄表技能、优质服务等三个方面，40余名外聘抄表员参加了此次培训，海西分公司副总副总经理蒋志刚、安委会办公室主任张玉宁及营销部经理杨丽芬也到了现场。

面对参训人员文化素质参差不齐、年龄偏大、主动学习意识差等问题，蒋志刚经理提出当务之急应做好以下工作：

一是牢固树立“安全第一”的思想

长久以来，许多抄表员认为抄表安全无非就是进村时小心别被狗咬之类的小问题，往往自我安全防护意识淡薄。事实上，安全隐患存在于工作中的每一个环节，特别要注重对抄表员进行交通安全、安全抄表等方面的培训，对较高的表位、危险性较大或抄录难度大的，要告知用水户进行改造。要让员工真正认识到只有在安全、无后顾之忧的氛围下工作，才能干好工作，充分发挥主人翁的作用。

二是增强优质服务理念，提高优质服务技能

服务人员提供的优质服务让客户满意了，服务者自己从中就能找到价值感和快乐，进而更加满意自己的工作，这是一个双赢的过程。

但是目前，多数抄表员只是在被动的去为用户服务，并没有真正站在用户的立场去考虑其感受，未形成换位思考的观念。对抄表人员加强优质服务培训，使其能在今后的工作中灵活运用，避免与用户产生矛盾，从而提高服务质量和客户满意度。

三是加强抄表员对水表及管网知识的培训

抄表员每月都要与用户接触，不仅要关心用水方面的问题，更要随时检查是否存在违章用水等损害公司利益的行为。这就要求抄表员不仅要掌握本身的业务技能，而且要熟悉违章用水的类型及方式，并掌握偷用水的相关知识。

四是按时参加培训

抄表员是公司与用水客户之间的桥梁和纽带，代表公司为客户提供服务，需要随时了解用户的需求并及时反馈给公司。抄表员应按时参加培训，努力提高自身综合素质，用心为用水户提供优质服务，以自己的实际行动维护公司的形象。

此次的培训进一步提高了抄表员的个人技能，必将有助于抄表员工作效率的提升，并通过外勤人员的优质服务和努力，为公司又好、又快发展奠定坚实基础。