抗击疫情——云锡供水公司客户服务突击队在行动
2020-02-28 作者：邵薇/徐纯    单位：云锡供水公司    点击：

为用户提供优质的服务一直是云锡供水公司的服务宗旨。2月26日，由供水公司党支部书记罗亦平统一指挥的客户服务突击队向个旧市最大的小区德政家园前行，只为可以在疫情期间不便于到供水公司营业厅交水费的用户提供上门服务。共14名工作人员参与此项工作。

罗书记强调，虽然当前疫情发展趋势积极向好，但也不能放松警惕，我们的每位员工在上门服务的同时要确保自身的安全，保护好自己，大家是供水公司的形象标杆，要对用户提出的问题耐心解答，在这个特殊时期，为用户送去温暖。

客户服务突击队是由机关人员组成的突击小分队与客服中心人员组成的突击小分队联合组成的，我们秉持一手抓防疫工作，一手抓生产经营的理念，在做好防疫工作的前提下，加大力度进行债权催收工作。所有人员都佩戴双层口罩，带上用户资料一家一户的上门催收。对于不在家的用户采取张贴欠费通知的方式告知用户，并在单元门口张贴通知，宣传微信、支付宝等多种多样的缴费方式。一天下来，大家热情饱满，收获颇多，上门服务的工作得到了用户的高度赞扬，用户表示，在疫情期间出门不方便，供水公司能够提供上门服务，真心为供水公司点赞。

服务完德政片区，服务队没有停下脚步，继续前往金盆小区、云锡俊园，在连续三天的水费收缴工作中，共计收回水费70742元，其中微信、支付宝缴费57252元，现金收取13490元。

在这场抗“疫”的战争中，我们用行动全力保证公司的生产经营正常运行，我们是“最美逆行者”。通过这种“关心用户”的方式也避免了我们的用户外出缴费感染疾病的风险。