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楚雄水工公司开展获得用水营商环境满意度调查
2020-03-30 作者:李正丽    单位:楚雄市供排水公司    点击:

    

为进一步优化营商环境,提高供水服务质量,楚雄市供排水公司水工公司认真落实上级部门相关要求,结合水工公司工作实际,对2019年获得用水的企业开展用水环境满意度现场调查。

3月20~21日,工作人员分成3组逐一上门走访上一年度获得用水的企业,重点围绕以下几方面开展调查:

1. 报装水表:工程时限控制;

2. 安装:事前施工准备、事中安装控制、事后出现问题的处理;

3. 安装过程中:使用的原材料和设备质量控制;

4. 安装标准及规范程度;

5. 项目服务人员的业务能力、沟通能力和工作责任心等等。

同时,工作人员还现场解答了用水企业的相关用水疑惑。

本次“获得用水营商环境满意度调查”计划回访用户37家,其中8家因相关负责人不在楚雄或尚未正常营业等原因未获得当面反馈,实际走访了29家。根据调查反馈,其中17家企业对各项供水服务均表示“非常满意”,12家企业表示“满意”,无特别不满意事项。

在走访过程中,工作人员认真细致地询问了各家用水企业对供水服务各环节的看法,通过交流了解到:水工公司严格践行用水报装承诺,在5天的规定时限内完成了用水预审、现场勘察、设计预算、安装施工等工作,所用材料和设备符合标准,结算准确。施工完毕,能在相应时限内完成工程验收及并网通水。用水企业对获得用水整体上表示满意,对相关工作人员在供水工程实施过程中的业务能力、文明礼貌、工作态度等给予了好评。

用水企业的满意程度就是供水服务质量的试金石,水工公司将不断优化办事流程,切实提高用水报装效率和服务水平。下一步还将建立固定式回访机制,及时、准确获取用水户反馈,力求提供更优质的供水服务。

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