昆明清源“接诉即办”工作获用户点赞
2020-04-10 作者：刘晓玲    单位：昆明清源自来水公司    点击：

2020年3月23日9:25，昆明清源自来水公司客服热线接到市民王先生来电，反映呈贡区三岔口村因总阀损坏导致全村无水，村民日常生活受到严重影响。

根据昆明市“接诉即办”的文件要求，热线员立即将案件派发至管网管理部处置，并全程跟进维修情况。

9:50，接到工单的2位抢修人员到达现场。

现场检查后，确认是用户总水表前的DN100阀门因损坏无法打开，造成全村无法正常供水。

在沟通中了解到，用户家中有事急需用水。两名抢修人员当即做了明确分工，紧急投入阀门更换和维修中。

12:00，阀门更换完成。

看着清澈的自来水流进用户的家中，两位师傅都露出了灿烂而欣慰的笑容。

3月26日15:33，公司热线接到“12345市长热线办理单”，王先生通过市长热线平台对我司工作人员及时到场抢修并迅速恢复供水的行动表达了真挚的感谢！

这起案件的办理过程，充分展现了公司“接诉即办”的贯彻落实情况。下一步工作中，我们将持续处理好每一件用户反映的问题，及时派单、及时修复，全力做好供水保障工作。