内化于心 外化于行——个旧市自来水公司开展优质服务技能提升培训
2020-10-22 作者：李红    单位：个旧市自来水公司    点击：

为努力打造优质的服务体系，推进服务提质提效，助力营商环境的优化，2020年10月12日，个旧市自来水公司与云锡供水公司等3家水司联合邀请水务行业管理专家开展主题为“内化于心、外化于行”优质服务技能培训，公司供水生产、营销服务、管网维修等一线部门员工54人参加了为期2天的学习。

通过案例分析、互动提问、团队活动等环节，大家学习了一线服务人员如何有效提升服务水平的相关知识。按照讲师要求，学员分别上台模拟还原日常工作中与客户沟通交流、解答疑问的场景，亲身体验服务意识、服务礼仪、职业规范、职业素养等方面的方法和技巧在实际工作场景中的应用。

本次培训课堂氛围活跃，课程内容丰富、实用，有效地促进了职工们对服务规范化的理解和认识。

公司副经理吴斌指出：服务提质提效、助力优化营商环境关键在于每个员工，在于员工的全面综合业务能力。他要求员工主动学习、提高认识，学会总结归纳，将培训的知识结合日常工作真正做到学以致用，在今后工作的开展中更规范、更优质的服务于人民群众。