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水富市自来水公司“三减一提升”优化营商环境服务出成效
2020-11-19 作者:彭绍雄    单位:水富市自来水公司    点击:

根据“放管服”和优化营商环境工作要求,围绕“便民、利民、高效、廉洁”宗旨,按照“环节最少、程序最简、时限最短、服务最好、效率最高”要求,水富市自来水公司结合自身工作实际,推出“减流程、减资料、减时间,提升服务效能”的“三减一提升”工作举措,创新服务形式和管理方式,优化营商环境取得初步成效,工作实绩在云南省同行业中成绩显著,赢得广大群众的支持和认可,受到云南省供水协会一致好评。

推出“三减一提升”,供水业务办理“只进一扇门”

公司认真梳理了自来水报装各项业务流程,本着“能简则简,能省则省”的原则,大力精简相关审批办理流程。

在水富市政务大厅设服务窗口,接待用户办理开户、注销、信息变更、用水性质变更、低保户申请用水等公共服务事项,实现了“最多跑一次”“只进一扇门”的一站式供水业务办理服务。

同时,对相关业务的办理时限、受理条件、办理材料、办理流程及咨询监督方式等内容进行了公示,让办事群众提前了解相关流程材料,监督办事程序

互联网水务建设,报装时限缩短22个工作日

结合信息化要求和公司发展实际,适时推进互联网水务建设。经过内部整改,自来水报装时限由原来的25个工作日压缩至3个工作日(实际2个工作日,不包括工程实施时间)。

开通了包括收费厅柜台现金缴费、预存代扣、转账、支票、微信和农行手机银行掌上通缴费等多渠道水费缴纳方式,提升了公司的收费服务水平。目前,采取非现金方式缴费的用户已占总户数的75%以上,取得了预期的成效。

此外,公司还主动梳理排查不合理收费项目,取消了如停水复装工时费等依据不明确的收费项目,使公司费用收取合理合法。

实施“一户一表”,减轻用户经济负担

为提升供水企业服务质量、减轻用户负担,公司不断探索,研究实施一户一表设施产权和维护管理权分离的管理方式,主动将该部分供水管道和设施(除二次加压设施设备部分)纳入市政供水服务进行管理。

开展“三亮三比”,为群众办实事解难事

在老旧小区整改工作中,开展“三亮三比”活动,入户收集群众意见和建议,为老旧小区整改提供参考。截至目前,已收集群众意见建议近40条,帮助小区群众办实事、办好事30余件次,有力地推动了水富市老旧小区整改和营商环境优化进程。

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