情系民生 用心服务——昆明清源自来水公司不惧寒潮保供水
2021-01-27 作者：李晨    单位：昆明清源自来水公司    点击：

2021年1月10日起，昆明遭遇强烈冷空气来袭，北风呼啸、凛冬已至，11日和17日的气温出现了断崖式降低，尤其在昆明清源自来水公司服务的呈贡、长水航城等片区气温普遍降到了零下，供水安全受到严峻的考验。

一、未雨绸缪做防护  行动在前保民生

为了减少水表和管道的损坏，1月6日起，公司提前主动安排客户服务部抄表员对长水航城、印城家苑、第五戒毒所宿舍区、建工新城商业中心、天水嘉园、众和东苑、实力锦城等往年容易发生冰冻导致水表损坏的小区进行了检查，最大限度减少极端天气造成的损失。

保障城市供水安全，坚持“预防为主、有序应对、注重实效”的原则，每位抄表员都积极联系各辖区内的物业管理处，重新走访调查核实每个小区所有水表箱和表前外露管道，针对未做保温、前期保温措施未到位以及保温措施已经损坏的情况，紧急加送保温棉，多措并举，确保了防冻保温工作的高效运行。

各辖区的抄表员在雨雪冰冻天气来临前利用抄表时机对防冻保温进行了检查，建立问题台账并及时上报公司。同时与每个小区的物业单位对接，提前发放、张贴防冻保温宣传材料，提醒物业单位关闭好高层楼梯间门窗，指导用户做好水表保温工作，对已建成未交房的小区，组织人员进行管道排水，切实做好小区内的防冻工作。

在东信中心城、果林溪谷、空港佳苑小区门口，呼啸的北风刮着，宣传台前身穿工作服的抄表员们给往来的小区居民发放防冻宣传材料，忙得热火朝天。

在供水服务宣传进社区的活动现场，客服部工作人员向社区居民重点推广微信、支付宝缴费，推荐关注“昆明自来水公司”微信公众号，及时了解公众号推送的最新防冻常识文章，入户帮助市民朋友做好水管、水龙头等用水设施的保温工作，耐心为用户解答用水疑问、普及用水小知识。

用户家中没有防冻保温材料的，工作人员便提供一点；遇到孤寡老人或者行动不便的用户，工作人员就主动提供帮助，为他们家中的供水设施捆扎保温材料，告知用户有任何用水问题，可随时拨打公司24小时服务热线96106，不会拨打电话的老人们让他们和物业联系，物业会及时反映给抄表员。他们的贴心服务获得了用户的一致好评。

二、不惧低温保供水  低温凝冻抢修忙

由于清源公司服务片区气温普遍较低，甚至长时间出现零下的情况，因此水表冻裂、管道漏水和应急送水等工作单剧增。从10日至12日下午17:30，已接收工单130多个。

为尽快完成凝冻造成的水表及管道损坏维修工作，及时恢复供水，管网维修部门严格按照公司关于寒潮保供水紧急会议精神，临时组建由部门经理为组长、各抢修主管为副组长的应急抢修工作组，并采取以下六个措施及时、完成抢修工作：一是增加两个组共4人的中夜班抢修值班人员值守西门抢修点现场；二是由四家抢修协作队提供40人协助抢修包括水表更换、包裹等工作；三是加大输配水管网巡检力度，对主要输配水管网及重要供水设施进行全面排查，发现问题及时处理；四是备齐充足的抢修材料，协同采供部门认真清点管网维修材料库存，及时申购缺货抢修材料；五是坚持按24小时备勤安排值班，要求值班干部、输配水巡检、应急送水等值班人员全天保持24小时通信畅通，白天8小时到岗到位，其余时段电话值班，遇有紧急情况随时就位；六是对抢修、巡检、检漏及送水车辆等进行全面检查，保证随时拉得出，用得上。

通过以上措施，有力保障了应急抢修工作的效率和质量。截至1月12日下午16:00，已完成全部工单的80%以上，所有抢修员工发扬了勇于吃苦、连续作战的奉献精神，很多管网维修员在瑟瑟的寒风中连续奋战10多个小时。

三、细节之处暖人心  排忧解难好服务

由于冬季气候比往年较冷，为了做好服务工作，客户服务部的抄表员们不怕天寒地冻，每天穿梭在城市的大街小巷和生活小区，脸和手在寒冷的气候下冻伤了，他们没有退缩，仍然坚持把工作做好。

在寒潮天气工作的过程中，客户服务部抄表员杨光辉在博晖雅苑小区发现其中一户水表轻微转动，水表产生了429吨的水量，现场敲门发现无人在家，之后杨光辉找到物业联系到用户。该用户是一名近七十岁的独居老人，无固定收入，身体情况不好，长期在医院住院，子女都在外地打工，无依无靠。杨光辉及时将该情况反应给了领导，领导讨论后在1月20日组织工作人员马任远及抄表员杨光辉前往博晖雅苑小区看望老人并检查用水量异常的原因，老人当天早早地从医院回来等候着，在现场帮助老人排除漏水点之后，马任远反复叮嘱老人不在家时一定要关闭水电总闸，避免漏水情况的产生，有什么困难就给物业打电话。

昆明清源自来水公司将一如既往，带着感情、带着责任服务每一位用户，把客户的问题解决好。