昆明清源自来水公司开展水价调整业务培训
2021-02-01 作者：吕永红    单位：昆明清源自来水公司    点击：

为促进节约用水，建立有利于水资源集约利用的价格形成机制，根据《中华人民共和国价格法》、《云南省定价目录（2018版）》，经市人民政府批准，决定调整主城区供水价格。为更好地做好水价调整对外服务工作，针对调整水价问题，2021年1月20日下午，昆明清源自来水公司供水信息中心邀请客户服务部负责人开展水价调整相关业务培训会，对客服热线、调度工作人员接线过程中可能遇到的问题进行讲解培训。

客户服务部负责人就水价调整相关内容分版块详细梳理，重点阐述了调整前后水价、用水性质、居民阶梯基数水量对比，强调了调价后发生变化的细项，并对阶梯水价调整有关配套措施，包括“一户一表认定标准”“月梯级水费年度清算业务”“附加人口业务办理”“不执行阶梯式水价”以及水价调整日前后水量确认与划分等问题进行逐一讲解。

通过业务培训，将接线过程中关于水价调整遇到的常见问题进行总结，客服热线员、调度员在处理问题时学习标准化回答，提高接线专业水准。让工作人员能够掌握熟练的业务技能，将标准话务内容贯彻落实到实际工作中，以专业的工作模式提升客服热线服务质量，保障水价调整后用户反映的问题都能得到专业、准确的回答，提高客户的满意度。