昆明清源自来水公司向市长热线工作人员学习交流
2021-03-19 作者：吕永红    单位：昆明清源自来水公司    点击：

自“96106”客服热线系统完成整合和升级改造，实现了同城同号以及报修、咨询、投诉、查询的“一站式”服务与管理后，昆明清源自来水公司在保障热线人工接通率的同时，为确保客服热线工作人员在接听用户来电时，能根据用户需求准确判断并及时给予反馈及服务，提升用户满意度，2021年3月2日，供水信息中心牵头邀请市长热线相关工作人员到公司开展交流，客户服务部、水质部参会。

首先由供水信息中心向来宾们详细介绍了清源公司转办件的内部处理流程，随后双方围绕市民关心的水费账单的组成、部分小区二次供水压力不足等问题从办件流程、处置方式等方面与市长热线人员进行了交流。

双方工作人员均表示应加强日常工作中的信息互通和交流学习，对用户反映的热点问题提前做好沟通，配合做好舆情控制工作，切实解决市民关心的问题，持续提高服务水平和质量，满足用户高质量、多元化的生活需求。

客服热线是用户和公司沟通的桥梁，在今后工作中，公司将不断强化供水服务工作，全力保障供水安全、优质、稳定，为用户提供满意、高效的服务，为人民追求更美好的生活提供坚实保障，将企业的责任担当践行于工作的各个环节之中。