解决“小问题” 揪出“大线索”——大理水务客服部爆管抢修纪实
2021-07-21 作者：戴如玉    单位：大理水务产业投资公司    点击：

7月7日中午，海东分公司客服部接到挖色镇海印村花解语客栈无水反映后，及时赶到现场进行检修，在为用户解决用水问题后，随即对海印村供水管网进行巡线排查，下午4点发现海印村环海路老泵房旁PE200跨路管弯头脱节，施工人员第一时间到达现场进行抢修，同时客服部及时为受停水范围影响的村民提供耐心解答。

迎难而上不畏难，作战成功保通水。一边，由于海印村客栈多，正值暑期入住率高，存在用水高峰期水压不够，短暂停水现象。为此，海东分公司积极协调应急供水车对周边用户进行临时送水，解决他们急需用水的困难。另一边，现场抢修人员不怕脏，不怕累，跳进泥泞的工作坑中进行割管、焊接、上螺丝。经过不间断抢修，8日早上9点完成对该段PE200跨路管的抢修工作，随后开启管道阀门，水压水量稳步回升，恢复了海印村的正常供水。

“千里之堤溃于蚁穴”，海东分公司客服部既能认真高效解决无水反映这样的“小问题”，因为小问题及时处理才不会导致大问题，同时又能由小及大，及时沿线排查发现主管漏水这样的“大线索”，通过精心组织开展应急工作、全力抢修漏点、临时组织送水和在各方的协同配合下，最大程度保障群众用水需求，得到了他们的一致理解和认可。