聚焦精准服务 优化营商环境——华坪县供排水公司齐抓共管回应群众关切
2021-09-24 作者：何敏    单位：华坪县供排水公司    点击：

为贯彻落实省、市、县优化营商环境工作部署，华坪县供排水有限责任公司根据《丽江市2020年深化“放管服”改革优化营商环境工作要点》的通知，对照《丽江市2020深化“放管服”改革优化营商环境工作要点》及重点任务分工，结合公司生产经营实际，针对深化“放管服”改革优化营商环境工作中涉及的用水报装业务认真开展了自检自查，并积极推进用水报装线上办理，促进营商环境的优化提升。

一、 加强组织保障，建立联动工作机制

为进一步提高企业群众满意度，切实优化营商环境，为用户提供便捷、高效、精准的用水报装线上办理渠道，实现“数据多跑路、用户少跑腿”，建设完善的便民举措，公司董事会专题研究部署网上用水报装工作相关事宜，经过近2个月的网上营业厅设计建设，华坪县供排水有限责任公司手机网上营业厅于9月8日正式开通，实现线上办理报装、查询、缴费等业务，为优化营商环境指标各项优化工作做好组织保障。

二、 提高思想认识，加强“网上营业厅”业务办理培训

9月6日下午，公司组织各片区营业室、安装维护科、数据室参加了手机网上营业厅业务办理培训，通过相关营商环境政策宣贯、业务办理流程、经验介绍三个方面的培训，进一步提高了各责任单位对优化工作的认识和责任意识。

三、积极整改落实，推进工作优化提升

对深化“放管服”改革优化营商环境工作中存在的问题认真开展自检自查。针对清单中提出的报装便民举措少、未实现仅凭身份信息即可受理用水业务，办理用水报装申请所需材料未进行有效解压、未设立水电气联合窗口，用户办理水电气业务时需多次跑动不同窗口、用水报装外线并联审批工作的推进缺乏实际性的工作成效，并联审批工作停滞不前、办理自来水业务时接待服务人员态度较差等五个方面的问题制定整改方案，提出优化建议，认真梳理办理流程，简化申办手续、压缩办理时限，深度推进优化营商环境改革。

经多次梳理优化和整改落实，目前，用水报装业务办理时限由原来的14个工作日压缩至2个工作日内；用水报装环节由原来的9个减少至“申请和设计施工”2个环节；积极主动响应客户需求，执行首问负责制，设立监督投诉电话,不断提升公司窗口服务水平；做好企业回访工作和痕迹资料；针对目前优化提升的事项，推进公司各责任部门的联动，积极对接公司责任部门及企业，在用水报装全流程中做好服务、加强整改，从而不断提升营商环境各项指标，提高企业获得感、满意度。