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楚雄市供排水公司践行枫桥精神调解用水纠纷
2022-01-07 作者:吴敏    单位:楚雄市供排水公司    点击:

1963年,毛泽东同志批示推广“枫桥经验”。2013年,习近平总书记强调,把“枫桥经验”坚持好、发展好,把党的群众路线坚持好、贯彻好。自开展党史学习教育以来,楚雄市供排水有限公司营业部积极学习并推广“枫桥经验”,在工作中切实践行“新时代枫桥精神”,坚持群众路线,矛盾不上交,就地解决。

楚雄市供排水有限公司在用的水表有机械水表、远传水表以及一部分IC卡水表。除了IC卡水表以外,每个抄表周期均会及时推送当次水费信息。近日,营业部对本市用户的历史欠费进行集中梳理,并通过水费账单提示的方式,将相关用户的历史欠费信息进行告知,一来方便用户了解自己的缴费情况,二来避免今后对用户信用产生可能的影响。收到水费账单后,许多用户对账单存疑并直接来到营业部咨询。其中有不少情绪激动、言辞激烈的用户,不理解自己水费是如何产生的,由此产生水费纠纷。面对这类情况,营业部工作人员均以耐心细致的态度应对,晓之以情,动之以理,针对IC卡水表产生透支的情况,工作人员认真讲解其工作原理并分析用水情况;对于机械水表、远传水表当期水量异常偏高的,工作人员秉着认真负责的服务理念,及时跟进处理。就地化解了多起水费纠纷,并与用户达成一致。既追回陈欠水费,也让用户了解了一些与水表相关的知识。在整个供排水公司,营业部虽不是奋斗在生产一线,但是在服务的一线,直接对接广大用户群众。践行“枫桥经验”,营业部全体在行动。

“枫桥经验”的根扎在基层,“枫桥经验”的路通往群众。根深才能叶茂,路正才能致远。抓好调解水费纠纷工作可进一步融洽与用户关系,对提高供水服务美誉度的社会效益和经济效益起到至关重要的作用。楚雄市供排水公司营业部全体通过学习、研讨、不断提高自身的思想高度和政治站位,在工作实践中将学习成果转化为工作成果,积极为广大用户排忧解难,切实践行新时代枫桥精神。

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