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昆明清源自来水公司坚守岗位服务用户
2022-01-20 作者:张婕    单位:昆明清源自来水公司    点击:

由于呈贡片区新增立户抄收用户近5000户,广大新增用水用户对水费构成、缴费方式等诸多问题存在疑问。从2022年1月6日10时开始,客服热线来电量突增,当日清源公司受理总量达到1900。为保障客服热线接通率,增加接电高峰期接电人员,白班工作人员延长上班时间,坚守岗位保接通,截止1月6日23点,人均接电量达200左右。

    

客服热线作为沟通客户的一座桥梁,每一位客服热线人员都能做到想用户所想,急用户所急,耐心为客户解疑答惑,应对突增来电量,客服人员仍然能准确理解用户诉求,及时将用户反映问题进行处理,有效降低用户投诉率;能准确简练的组织语言、规范使用话务脚本、提供主动、友好、热情的服务,展现出过硬的岗位技能和职业素养。应对突发情况,客服热线人员“招之即来,来之能战,战之能胜”,为供水事业奉献力量!

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