昆明清源自来水公司立足岗位履职尽责争当排头兵
2022-05-13 作者：张文婷    单位：昆明清源自来水公司    点击：

忆往昔，峥嵘岁月。一唱雄鸡天下白，唤来春天照人间。今年，又是“十四五”规划推进的关键之年！在清源公司党委的领导下，公司各部门深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，引导广大干部职工“当好排头兵，全力保供水”。当前，我们比任何时候更需要加强学习培训、知行合一、提升实干本领。要保持政治上的坚定，理论上的清醒,工作上的主动，防止不知而盲，必须坚持对标习近平总书记“过去为什么我们能成功,未来我们怎样才能继续成功”的指示要求，以入脑入心的学思狠抓落实，从学习中获得收获。

有这样一群工作者，叫做昆水人，每天都奋战在最基层。做的是“上面一根针、下面千条线”的工作，不论是炎炎夏日、狂风暴雨、三九严寒天都坚守在岗位上。还记得2015年12月风雪来袭，气温骤降，古人说：“瑞雪兆丰年，一场大雪给春城添了一份景色，却也给保供水工作者增加了难度，为保证安全稳定供水，让受到寒冷天气导致水表损坏的用户能及时恢复供水，清源客服热线迎难而上，增加坐席，不畏严寒24小时坚守岗位。经过此次冰雪天气，客服热线至今都会根据往年冰冻灾害应急预案进行有效研判，为进一步提高用户防冻意识，减少或避免管道及水表受冻情况的发生，96106清源客服热线在天气突变前增加防冻提醒语音播报。用自己的声音将防冻提醒宣传进了每家每户，用自己的行动拉近了与用户的距离。

欲能参善谋，先登高望远。为更好的倾听用户声音，2017年清源客服热线系统全面升级，7月正式使用96106供水服务热线，系统增加智能判断电话遇忙功能，对于接入到平台的电话，如遇电话占线情况，系统自动匹配至其他空闲坐席，从热线系统升级至今清源客服热线共计接电：338592个，其中派出维修工单：10692件，派出转办件：7382件，派出投诉件：185件，有效的降低了占线率，确保热线年接通率达到80%，有力提升了热线服务效能。同时热线系统的升级也进一步的优化了流程和资源配置，对热线办理回复时间、与用户沟通联系情况及信息报送等方面全程跟踪处理，确保用户反映的问题和合理诉求及时得到处理和办理。系统还增加了用户来电分区分类统计，充分运用了大数据技术进行分析以用户需求为服务导向，报漏报修、抄表收费、缺水信息、投诉建议等各类问题进行分析整合，从而实现未诉先办，“接诉即办”机制。

民有所呼，我有所应。96106供水服务热线不仅仅是群众供水信息咨询渠道，更是反映用户所思所想的“晴雨表”、汇聚群众智慧的“风向标”。 为了拉近与用户之间的距离，我们多次举办进社区的活动，还记得2021年6月4日我部在炎炎夏日里组织大家到果林金谷小区开展 “一网通办服务平台进社区”的主题活动，宣传用水、节水知识，发放供水服务指南，为用户答疑解难。对于群众所关心的水价、水质和水压问题进行了耐心解答，并向现场群众发放用水节水常识宣传手册，确保居民用水能够安心放心。通过面对面的沟通交流，认真听取群众的用水诉求，从细微之处帮助群众解决用水疑问和难题，现场帮助用户查询用水户号，引导用户关注自来水公司公众号，指导用户绑定用水户号，向用户介绍一网通办平台查缴水费、用水报装、在线客服等一系列便民业务，让用户足不出户就把用水业务办。当日关注公众号的用户一百余人次，其中四十余人绑定了用水户号。看着他们带着疑问而来，载着满意的微笑离开，就是对我们工作最大的认可。

我们，做群众的贴心人，将他们的大事小情当做自己的事，一站式服务到底！

我们，将“当好排头兵”落实到最后一站，振奋精神、深入一线，保障了供水服务和社会稳定！

我们，牢记党的百年奋斗精神，用自己的实实在在的平凡举动汇聚成巨大能量争取再创辉煌！

这就是我们！奋斗在新时代的供水服务者！