昆明通用水务客户部开展“提升转办件处理实效及质量”培训会
2022-06-21 作者：蒋凡    单位：昆明通用水务公司    点击：

近日，昆明通用水务客户营销部门与客服热线开展“提升转办件处理实效及质量”培训及沟通协调会议。客服营销团队经理及相关工作管理人员参加会议。

客服热线对公司转办件受理、处理、反馈等系统操作及处理时限、质量要求进行培训之后，大家围绕转办件处理中的难点、热点问题进行积极沟通协调，对如何提升客户满意度、完善投诉处理机制等营销服务问题达成共识。

今年以来，客服营销团队始终将“服务提升”作为一项重要工作来抓。在为客户服务过程中，不断找差距、补短板，持续提升营销服务水平。年初，营销团队正式成立营销服务提升联合工作小组，将以问题为导向，收集分析客户意见建议，针对客户反映的热点、难点问题，追根溯源，逐步健全完善营销服务规范及管理流程、营销服务培训体系、营销服务绩效考核体系，标本兼治，不断助推营销服务上台阶。

为提升服务效能，针对2021年客户使用支付宝交纳水费的账单笔数高达108万余笔，呈逐年上升的趋势。客服部积极拓宽水费账单推送渠道，协同公司信息技术部，联合支付宝于5月27日推出了水费电子账单推送服务，实现使用过支付宝交纳水费的客户，在水费账单出账后，将收到电子账单推动提醒业务，增加客户获取水费账单通知渠道，极大地拓展了公司水费账单通知覆盖面。

“精诚所至，金石为开”。客户营销团队继续以“当好排头兵” 大竞赛活动为载体，持续完善服务举措、创新服务理念、拓展服务形式，为不同的用户群体提供多元化、个性化、分层级的贴心服务模式。