我为群众办实事——南华县自来水厂开展水表轮换活动
2023-01-16 作者：李萍    单位：南华县自来水厂    点击：

近日，为全面贯彻党的二十大精神，进一步提升供水优化营商环境，强化南华县自来水厂党风、政风建设，提高行业服务质量和服务水平，水厂组织开展“我为群众办实事，优化供水服务”主题活动，对使用到期水表进行轮换。小小水龙头，关乎百姓事，南华县自来水厂作为服务民生的供水企业，始终围绕南华县城经济发展和市民用水需求，在生产、服务上下功夫，完善供水基础设施建设，提高供水安全保障水平，为群众提供优质高效的供水服务，做保障群众用水的解忧人和贴心人。

遵循服务宗旨，热忱服务用户。县自来水厂改变“垄断”行业“坐等市场”的思维，增强主动服务意识，用户的满意是供水企业的最大追求。在活动开展10天前，县自来水厂将更换水表纸质版通知粘贴到涉及换表的4个小区公示栏内，依托小区物业管理群和居民小组群将电子版通知发至小区业主群里，提前告知用户更换水表及信息核对事宜。此次更换水表和信息核查工作同时并举，现场设立服务站，临时安装现场办公打印设备，免费为前来核对信息的用户复印相关材料，提供一站式服务，给予用户便捷、高效的服务。 

勠力同心，共克时艰。岁末年初，为保障集中用水的几个小区供水顺畅，让用户过上一个祥和的春节，技术人员冒着严寒和被第一波新冠感染的风险，穿梭在小区地下室和户外为用户更换水表，同时对小区供水管道进行一次全面巡检维护。期间有部分同志被感染需居家隔离，其他同志继续开展工作，迎难而上，坚守在换表一线，按制定计划，圆满完成水表更换任务，保障群众正常用水。

精心筹备，周密安排，确保活动安全有序推进。活动共抽调12名专业技术人员，仅用6天时间对瑞特国际龙湖华庭、咪依噜风情商业街、欣泰华府佳苑、两期屯居民小组4个片区共计974只水表进行更换，核对用户信息974户。为保证用户正常用水，参与外勤的工作人员放弃休息时间，尽量避开用水高峰时段以最快速度完成水表更换，极大地保障用户正常用水。 

答疑解惑，安心用水。现场办公人员耐心解答用水疑问和难题、及时答复用户咨询，倾听用水群众意见。本次为用户更换计量水表从根本上解决了龙湖华庭、咪依噜风情商业街、欣泰华府佳苑、两期屯居民小组4个片区用户长期反映的缴费难、交费不便的问题，实现零跑腿交费，用户只需关注南华县自来水厂微信公众号足不出户即可查询到自家所有用水信息，真正让用户群众省心、省时、省力。

此次免费轮换水表活动赢得了受益群众的认可，在下步供水服务工作中，南华县自来水厂始终坚持“三个一切”，诚心诚意为用户服务。尊重用户主体地位，用户至上，服务至上，把供水工作做细、做实。围绕“我为群众办实事，提升供水服务”这条主线，努力完善服务质量，提升服务水平，继续谱写南华供水新篇章。