元阳县自来水厂开展“一把手走流程”活动
2023-07-31 作者：彭涵娟    单位：元阳县自来水厂    点击：

 为全面优化营商环境，提升办事窗口服务效率，切实提升人民群众的便利度和满意度，元阳县自来水厂党支部书记、厂长李雄来到政务大厅“水电气”综合窗口，近距离体验“获得用水”事项辅导台咨询、办理流程、办理效能和服务质量，深入了解办理环节并提出需要改善的地方。

李雄以群众、经办人两种身份对获得用水政务服务事项进行了全流程体验，切实感受到了窗口工作规范，服务到位，群众办事方便快捷。李雄先是以群众身份咨询了“获得用水”办理的全过程，详细了解了办理所需材料、时长和办理环节，对办事过程中的卡点、堵点提出对策和建议，力求用工作人员的“用心办”换来群众的“顺心办”。随后李雄化身“营商专员”，与前来办事的企业和群众交谈，倾听他们对自来水报装，水费缴纳，水质水压等提出的意见和建议。在确保服务质量的基础上，不断提升服务效率，实现“边体验、边思考、边整改、边提升”。

　通过持续开展“一把手走流程”体验式活动，进一步强化了“一把手”责任意识，能够真真正正地站在企业和群众的角度，全面诊断政务服务事项办理过程存在的堵点、难点、痛点问题，全面提升办事满意度、用户体验度、服务成熟度，进一步深化“放管服效”改革，着力推动流程再造，持续提升市场主体的满意度和人民群众的获得感、幸福感。