昆明清源自来水公司为特殊人群提供便利服务
2023-09-19 作者：杨娇    单位：昆明清源自来水公司    点击：

随着现代科技的发展，人们的交流方式也在不断地发生变化。然而，在这个信息爆炸的时代有一个群体，他们的交流方式依然受到很大的限制——听力障碍者。

近日，清源公司雨花营业厅就接待了一位特殊的用户。工作人员像往常一样询问用户需要办理什么业务时，并没有得到用户的回复，只是看到了这位客户神情焦急，嘴里伴随着“啊 啊 啊”的声音，这时工作人员才明白，他是一位听障人士。他缓缓坐下，然后从包里掏出一支笔和一个小本子开始写东西然后递给了工作人员，工作人员双手接过他手里的笔记本认真地阅读起来…在纸和笔的辅助下，一场无声胜有声的贴心服务就此展开了。

这位用户姓李，因家中常有人居住但未产生水费而感到困惑，想前来营业厅咨询，了解水表是否有异常。考虑到客户的特殊性，工作人员及时帮用户联系抄表员，抄表员表示会亲自上门为用户检查水表相关情况，请用户放心。挂断电话后，工作人员把相关情况简洁地写在纸上递给用户看，他先前脸上焦急的神情一扫而光，面带微笑着向工作人员点头示意表示感谢。

不仅如此，清源公司营业厅还设置有“爱心窗口”优先办理，残疾人无障碍通道，爱心轮椅等暖心便民服务，为特殊人群提供便利服务，用实际行动践行“以用户为中心”的服务理念，将提升服务质量和客户满意度作为窗口工作努力的方向，坚持以“服务 担当 务实 严谨”为目标，为广大用户提供更优质的用水服务！