普洱市水务公司开展优质服务技能提升专题培训
2024-03-27 作者：杨琴    单位：普洱市水务公司    点击：

为进一步优化营商环境，全面增强全体职工主动服务和优质服务意识，加强团队合作精神，为思城人民提供更加便利、更加有温度的服务。3月20至21日，普洱市水务公司组织开展《内化于心 外化于行——水务企业优质服务技能提升》专题培训。此次培训公司首次邀请省外针对水务行业培训的专业团队—厦门卓斯瑞公司的高级培训讲师高娟女士进行授课，公司各岗位人员100余人参加培训。

公司副总经理李梅主持开班仪式，总经理黄绍成做了开班讲话。他强调，水务服务任重而道远，水务企业服务人员的服务水平和综合服务能力是公司的形象和招牌，一言一行代表着公司的整体形象。希望这次培训能真正将主动服务的意识根植于每位职工的心里，为思城人民提供更为优质的服务。

培训过程讲师将理论性和实用性高度融合，通过实例讲解，实操演练，分组讨论，情景模拟，游戏互动等方式活跃课堂气氛，深入浅出、条理清晰地讲解政策解读、服务理念、投诉处理，沟通技巧，危机处理，团队协作等多个服务模块，内容涵盖收费服务、水表查抄、管网维修、安装施工、用水稽查等各方面。培训方式生动有趣，职工参与其中，轻松领会在不同情境中的服务规范，收获颇丰。

此次培训增强了大家的团队合作精神，对服务有了全新的认识，也看到自己服务水平与同行之间巨大的差距，使职工服务素养得到了全方位提升。职工们纷纷表示，今后将会把所学到的服务技巧应用到实际工作中，做到学有所得，学以致用，不断提升自身业务工作水平。