昆明清源自来水公司暖心服务聋哑人
2024-11-04 作者：杨娇    单位：昆明清源自来水公司    点击：

近日，昆明清源自来水公司客户服务部呈贡营业厅来了一位年轻女子，工作人员主动询问需要办理什么业务时，用户却只是摇头、比划手势，表情也越来越焦急，工作人员敏锐地意识到这是一位聋哑人用户，为了方便与客户沟通，便拿出纸笔，通过书写的方式与客户进行交流。

交流过程中，用户掏出手机，向工作人员展示用水户号照片，随后是一段社区人员帮她检查水表的视频。通过耐心沟通后得知是这位用户的用水量异常，家里只有她一人不知如何处理。工作人员现场联系了抄表员，用手机打字和用户预约好上门时间。当得知抄表员要上门帮她解决问题时，用户脸上露出喜悦的笑容，并在纸上写下“谢谢”两字，向工作人员竖起了大拇指。工作人员会心一笑，回应这是作为营业厅工作人员应该做的。

正是一次次用户的认同，才让普通的工作不再普通。下一步，清源公司客户服务部将继续优化服务流程，永葆初心，肩负踏实工作“不怠慢”、遭遇困难“不折返”，力求为每一位用户提供更优质、贴心的服务。