供水服务有温度 用心高效解民忧——昆明清源自来水公司开展用户进水厂活动
2025-04-10 作者：张鹏傑    单位：昆明清源自来水公司    点击：

水是生命之源、是世间万物和谐勃发的根本存在，地球上最初的生命形式就孕育于水中。随着昆水集团核心工作理念的发展和深化，昆明清源自来水公司供水调度部在供水服务工作中始终坚持以“服务千家万户，润泽美好生活”贯穿主线。为进一步发挥桥梁作用，加强昆水与市民之间的沟通互动，近日，昆明清源自来水公司供水调度部邀请来自呈贡区远洋新干线小区的业主代表共同探访自来水供水生产线，“零距离”感知生命之源从原水引入到最终供水的全流程，感受城市安全优质供水背后的科学严谨和责任担当。

代表们首先来到了严把自来水供水安全的水质部，亲眼见证了微生物检测、金属分析、化学物质筛查及感官评价等每一项严谨科学的检测工作。在供水调度部经理的现场展示和详细讲解下，代表们通过实时监控城市供水管网运行情况的先进系统了解水源调度、泵站运行、水压调配以及突发性停水事件应对等管理措施。

代表们还参观了昆明市第八自来水厂。水厂厂长向代表们展示了从原水取水、絮凝沉淀到过滤消毒、最终出厂供水的整个流程。看着眼前清澈透明的自来水，代表们感慨供水环节中各部门“严谨、精密、专业、高效、先进”的同时，由衷地肯定了背后每一位默默无闻的昆水人长年以来日复一日的汗水和努力。

作为市政12345便民服务平台承办单位，供水调度部坚持认真落实市委、市政府关注“小切口”服务“大民生”的工作要求，把解决好群众关心的供水问题作为工作的出发点和落脚点，始终聚焦用户诉求，多举措优化供水服务，推进供水诉件办理提质降量，切实提升用户用水获得感。近年来，部门办理的诉件及时查阅率、按时办结率、群众满意率逐年上升。今年以来，供水调度部更是组建了由精干力量组成的客服工作专班，明确专人专责做好12345政务服务便民热线诉件的接收、派发、办理、跟进、答复、回访、分析等各流程工作。全面压实诉件办理全过程责任，及时高效解决群众反映的漏水抢修、水质水压、收费服务、建设改造等问题，让诉求办理有速度、有力度、有温度。