暖心服务获赞誉 点滴细节显担当——昆明清源自来水公司客服热线收到电话表扬
2025-09-10 作者：杨娇    单位：昆明清源自来水公司    点击：

近日，昆明清源自来水公司供水调度部客服热线因高效解决用户难题、展现优质服务形象，收到呈贡大学城天润康园A栋3单元客户的电话表扬。此次获赞源于客服人员张文婷、李彦蓉在处理一起复杂诉求时展现出的专业素养与人文关怀，生动诠释了“点滴细节显担当”的服务理念。

8月25日，该用户通过集团“一网通办”平台反映家中厨房墙角持续渗水问题。经物业初步判断为墙内水管漏水后，用户希望自来水公司介入处理。客服代表李彦蓉接诉后迅速响应，依据供水设施产权划分规定，明确告知用户“室内管道属业主自管范围”，同步提供专业解决方案——建议通过平台申请有偿检漏服务。针对用户对线上操作不熟悉的情况，李彦蓉化身“云向导”，通过电话逐步指导页面跳转、信息填报等流程，耗时30分钟直至用户成功提交申请。其“不推诿、不敷衍”的服务态度和清晰易懂的指引，令用户连连称赞。

8月31日，同一用户再次反馈新问题：此前申请有偿服务时误选“表后服务”并缴纳150元，后需更改为“检漏业务”重新缴费300元，但错缴款项迟迟未退。面对这一涉及跨部门协作的棘手问题，客服代表张文婷快速响应，她详细记录订单号、缴费时间等关键信息，安抚用户情绪的同时，主动对接有偿服务部门，同步传递缴费凭证并全程跟进退款流程。在整个处理过程中，张文婷始终做到“事事有回应、件件有着落”，及时向用户反馈进展。用户感动的表示：“小姑娘不仅耐心听完我的诉求，还主动协调相关部门，没让我多跑一步、多等一天，真正体现了企业的责任感！”

张文婷与李彦蓉的暖心服务，正是清源公司客服日常工作的真实写照。从清晰界定权责边界到细致指导操作流程，从主动协调资源到高效解决问题，她们始终秉持“把客户的事当自己的事”的同理心，将专业服务融入每一个细节。这种“想在前头、做在细处”的服务精神，既彰显了对业务流程的熟练掌握，更传递了服务中的人文温度。  

近年来，清源公司始终坚持以客户满意度为服务标杆，通过规范业务流程、强化技能培训、完善响应机制，不断提升客服热线的服务质效。此次获赞不仅是对张文婷、李彦蓉两位同志的工作肯定，更是对公司“用心服务每一位客户”理念的生动印证，未来将继续以专业与温暖筑牢供水服务的“暖心防线”，为用户提供更加优质高效的用水保障。