细微之处见真情 服务窗口暖民心——昆明清源自来水有限责任公司客户服务部频获赞誉
2025-10-20 作者：杨娇    单位：昆明清源自来水有限责任公司    点击：

一直以来，昆明清源自来水有限责任公司客户服务部收费窗口凭借全员热情周到的服务，成为群众口中的“放心窗口”。窗口的工作人员们以“便民利民”为核心，用专业高效的服务让每一位办事群众“疑问而来、满意而归”，用实际行动赢得了广泛赞誉。在这看似平凡的岗位上，他们用真诚和专业书写着不平凡的服务故事，将小小的服务窗口打造成为联通千家万户的温暖桥梁。

方寸窗口，联通万家—平凡岗位的不凡坚守。自来水收费窗口，是公司服务用户的“前沿阵地”，承担着水费查询与缴纳、更名过户、用水性质变更、水价咨询等多项业务。这些看似常规的工作，实则对工作人员的业务熟练度、沟通技巧和应急处理能力有着极高要求，窗口工作人员不仅是业务办理员，更是政策宣传员、情绪疏导员和问题解决员。

自2025年以来，客户服务部窗口先后收获办事群众表扬信4份、锦旗2面，用实绩诠释服务品质。每一份表扬信的背后，都是工作人员用心服务的缩影；每一面锦旗的背后，都有一段感人至深的服务故事。这些荣誉不仅是对个人工作的肯定，更是对整个团队服务理念的认可。

同时，窗口积极响应呈贡区政务服务中心“4×0.8﹢8”延时服务要求，至今已受理延时服务88件，严格落实“事不办完不下班、下班业务延时办”，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，让便民服务更有温度。

用心、用情服务—甘当用户“贴心人”。收费窗口团队始终坚持“用心倾听、用情服务”，以微笑迎接每一位用户，用耐心化解每一个疑问。服务行业最难能可贵的是能够站在用户角度思考问题，想用户之所想，急用户之所急。窗口团队深知，每一次业务办理对于工作人员可能是日常工作，但对于用户却可能是重要事项，甚至可能是急难愁盼的问题。

2025年2月，邓女士到窗口办理三套房屋的居民用水过户业务时，发现未携带房产证明，现场十分焦急。窗口工作人员见状，立即主动引导她到大厅“房产信息自助查询机”打印证明，随后高效完成过户办理，全程不到十分钟，让邓女士实现“一证办理”。邓女士说：“本以为白跑一趟，没想到工作人员如此热心专业，不仅解决了我的问题，还节省了大量时间。这样的服务让人感到温暖和尊重。”

窗口团队的服务理念不仅体现在业务办理上，更延伸至与用户的每一次互动中。他们注重沟通艺术，善于用通俗易懂的语言解释专业政策；他们培养敏锐的观察力，能及时察觉用户的困惑与不安；她们保持情绪稳定，即使用户带有情绪，也能以平和态度化解矛盾。他们说：“服务的本质是人与人的交流，真诚的态度和用心的沟通永远是优质服务的核心。”

锦旗背后的故事—团队本色的生动诠释。在昆明清源自来水有限责任公司客户服务部办公室，两面鲜红的锦旗格外醒目，“热情服务 尽职尽责”“高效服务办实事 尽职尽责暖人心”的字样，背后是收费窗口团队为民服务的温暖故事。这些锦旗不仅是对个人工作的认可，更是对整个团队服务理念的最好证明。

其中一面“热情服务 尽职尽责”的锦旗，源自与李女士的暖心交集。因工作繁忙，李女士只能在下班后到窗口咨询水费、办理附加人口业务。窗口工作人员主动提供延时服务，一边耐心安抚她的情绪，一边快速核对信息与材料；发现材料不全后，不仅细致告知需补充的内容及方式，还协助她关注昆明自来水集团有限公司微信公众号，指导其后续可通过线上办理业务、查询账单，解决了她“没时间跑窗口”的顾虑。

办理完业务后，李女士匆忙离开，不慎将背包遗落在窗口凳子上。工作人员在整理柜面时发现背包，第一时间电话联系她，及时物归原主。为表感谢，李女士专程返回政务大厅，将锦旗亲手送到团队手中。她感慨道：“我遇到过很多服务窗口，但如此贴心周到的服务还是第一次。你们不仅业务熟练，更重要的是真正为用户着想，这种服务精神难能可贵。”

另一面锦旗则来自某房地产公司的杨女士与同事。2025年1月以来，窗口工作人员多次为该公司中介工作人员提供延时服务，高效办理多套房屋的自来水居民过户业务；面对公司反映的“空置房产生水费”问题，团队主动协调、积极解决，彻底打消了用户的顾虑。为此，杨女士一行专程到窗口送锦旗，称赞道：“感谢窗口团队热情、专业、高效的服务，帮我们解决了大难题！”而团队成员始终表示：“用户满意是服务的初心，快速响应是底线而非高线。”

真情暖民心，扬帆再起航。在自来水收费窗口，每一位员工都以严谨细致的态度、热情耐心的作风对待办事群众，用专业能力和真诚沟通赢得信任。正如那两面鲜红的锦旗所传递的—服务无止境，真情暖民心。服务窗口虽小，却关乎民生大事；工作虽平凡，却能创造不平凡的价值。清源公司客户服务部收费窗口的同事们用行动证明：真正的服务不在于轰轰烈烈的壮举，而在于日常工作中的用心；不在于华丽的口号，而在于解决群众实际问题的实效。       

未来，清源公司客户服务部将继续坚守岗位，以人民为中心，以问题为导向，以创新为动力，在服务的道路上不断前行，用真情温暖民心，用专业创造价值，把便民服务做到群众心坎上。