弥勒市供水公司党政办公室开展2025年度下半年技能考核
2025-12-26 作者：张彪    单位：弥勒市供水公司    点击：

岁末年初，云南省弥勒市供水公司党政办公室开展2025年度下半年技能考核，聚焦工作人员综合能力提升，夯实供水服务基础。

考核包括理论答题和实操，全面检验专业素养与服务能力。理论答题涵盖部门职能、安全生产、档案管理、车辆安全、文学底蕴等内容，分别强化岗位职责认知、紧扣安全底线、规范内部流程、提升公文写作与沟通表达精准性，全方位检验知识广度和深度。

实操环节以“模拟一线窗口服务”为核心，考核礼貌用语与服务忌语的口头表达，设置用户咨询水费缴纳、水管漏水、投诉水质等模拟场景，要求使用“您好，请问有什么可以帮您？”等标准用语，并通过“不知道，你问别人。”等忌语案例对比，引导工作人员通过角色代入体会礼貌用语拉近用户距离的作用及忌语损害企业形象的危害，达到深刻教育效果。

此次考核通过“理论+实操”双维度检验工作人员综合能力，强化服务意识与专业素养，推动将考核中学到的知识技巧内化为日常工作的自觉行动，为进一步提升供水服务质量、打造群众满意的供水企业打下坚实基础。