昆明清源自来水有限责任公司开展“暖冬服务进沙沟 供水服务零距离”活动
2026-01-29 作者：杨娇    单位：昆明清源自来水有限责任公司    点击：

为切实打通供水服务“最后一公里”，将优质、便捷的服务送到群众家门口。2026年1月21日，昆明清源自来水有限责任公司客户服务部组织工作人员前往沙沟社区，开展“暖冬服务进沙沟 供水服务零距离”主题服务活动，以专业科普赋能用户用水安全，以高效服务简化业务流程。

活动现场，客户服务部工作人员提前与社区居委会联动，通过设置宣传展板、发放科普手册、现场答疑解惑等多种形式，向用户全方位普及供水知识。结合春节临近及冬季低温天气特点，工作人员重点讲解了供水设施防寒防冻实用技巧，如暴露在外的水管、水表可包裹保温材料，夜间稍开龙头保持细流以防冻堵等实操方法，切实解决用户冬季用水顾虑，同时，围绕用户关心的节水窍门、线上缴费渠道、故障报修流程等热点问题，工作人员用通俗易懂的语言讲解专业知识，现场演示手机线上查缴水费等操作，帮助老年用户跨越“数字鸿沟”，让智慧水务服务惠及每一个家庭。互动问答环节中，工作人员针对用户提出的“家中水压不稳”“水表异常转动”等具体问题逐一细致回应。

在供水合同签订专区，客户服务部工作人员提前与社区联动，通过社区公告等渠道，清晰告知办理供水合同所需的身份证等材料及注意事项，确保用户“一次准备、一次办结”。现场工作人员有序核对居民信息、指导填写表格，对行动不便的老年居民和特殊群体提供“一对一”专属协助，贴心的服务得到了现场用户的一致好评。

之后，清源公司客户服务部将持续以用户需求为“风向标”，常态化开展“服务进社区”活动，不断延伸服务触角、优化服务流程，将安全用水知识、便捷业务办理送到更多用户身边，以更优质、高效、暖心的供水服务，保障用户用水无忧。