精训强技优服务 规范流程提质效——昭通市供排水公司开展抄表收费专项业务培训
2026-04-01 作者：梁炳涛    单位：昭通市供排水公司    点击：

为进一步规范抄表收费全流程操作，提升工作人员专业技能与民生服务质量，3月26日，昭通市供排水公司组织开展抄表收费专项业务培训，全体抄表人员、收费窗口工作人员及业务骨干参训，以精准培训赋能业务提质增效。

本次培训立足岗位实际、坚持问题导向，聚焦日常工作高频痛点，针对性梳理培训内容，全程突出实操性与实用性。培训采用“理论精讲+实操演练+案例剖析”多元模式，核心覆盖四大关键内容：一是规范抄表作业，详解智能与传统表具读数技巧、数据录入核对标准，明确异常表计、故障读数处置方法，严防漏抄、错抄、估抄问题；二是强化收费实操，详解收费系统操作、线上线下缴费流程、票据管理及最新计价政策，规范资金对账与退费环节，杜绝收费差错；三是优化服务质效，结合典型案例培训服务礼仪与沟通技巧，指导妥善处置用户咨询与异议；四是严守纪律底线，解读廉政风险防控要求，督促全员依规履职、廉洁从业。

此次培训靶向性强、内容务实，有效规范了业务流程，强化了全员责任与服务意识。下一步，公司将建立常态化练兵机制，跟踪督导培训成果落地，严把数据精准、资金安全、优质服务三道关口，持续提升工作效能，以专业规范的服务保障民生需求，推动抄表收费工作再上新台阶。