考察学习广东东莞茶山自来水公司经验
2011-07-26 作者：雷红英     单位：耿马鑫源水业公司     点击：

2011年6月下旬，公司组织各部门人员共8人到广东省东莞市茶山自来水公司考察、学习。此次考察学习，通过参观、交流、座谈、听取经验介绍等形式，让我们增长了见识，开阔了眼界，启迪了思路，也使我们转变了思想观念，茶山自来水公司的快速健康发展的经验对我们的工作有很好的指导和借鉴意义。

一、基本情况

东莞市茶山自来水公司创建于1981年9月，属国有乡镇企业，拥有一厂、二厂两间供水厂，日供水能力18.8万立方米，供水面积覆盖全镇56.63平方公里，供水普及率达100%，惠及18万人。现有员工161人，固定资产1.2亿元。2011年1月1日执行了新水价，生活用水每立方米1.5元(不含污水费、卫生费）。

茶山水司树立落实科学发展观，坚持“开拓、自强、优质、高效”的企业精神和“长远规划、分期实施，适度超前、逐步扩展”的发展策略，供水规模和企业综合素质不断提高。供水一厂日供水能力由建厂初期的0.3万立方米提高到现在的3.4万立方米，供水二厂日供水能力由1990年新建时的2.4万立方米提高到现在的15.4万立方米。

茶山水司加强科学管理，实现了供水、管网、收费、档案、财务、门市、仓库、办公、多媒体查询、语音服务、用户留言、水费查询、会议影像系统和短信平台等信息自动化管理，并实行了委托银行代扣水费和银联卡缴费业务，为用户提供良好的服务平台； 实行ISO9001：2000质量管理体系、5S管理、精细化管理和广东省AAA级标准化管理，推行厂务公开民主管理，规范企业管理。出厂水水质综合合格率、供水压力合格率、管网抢修、维修及时率都达到了国家规定标准。

茶山水司坚持以人为本，以文兴企，坚持开展丰富多彩的企业文化活动，不断提高员工素质，营造健康向上的企业文化氛围，努力构建效益水司、和谐水司。供水工作受到了上级主管部门、市镇等各级领导和群众的认同。多次获得“全国农村优秀水厂”、“广东省农村优秀水厂”、“市先进集体”、“市员工满意企业”“市标兵企业”等荣耀称号。同时公司还坚持以水为主，多种经营的方式提高经济效益。禾田食品有限公司，是一家集开发、生产销售饼干的属下企业，其它还有制管厂、制衣厂等经济产业。

二、值得学习的地方

在考察、学习过程中，茶山水司通过播放公司简介宣传片，让我们实地参观了办公区各部门、供水二厂、在建新办公楼和水文化博物馆。然后根据各自岗位进行顶岗学习，在学习、交流中发现他们有许多值得学习借鉴的地方，归纳起来有以下几点：

一是严格管理、制度上墙：公司有健全、完善的公司管理制度，即：部门职责、岗位守则、岗位职责、岗位纪律、奖惩规定和5s管理等相关制度，岗位明确，各负其责；上班统一服装，上、下班打卡，上班期间没有看到串岗，聚众聊天、大声喧哗、脱岗、早退的现象；办公区、餐厅干净整洁，办公物品摆放整齐；仓库管材摆放整齐有序，供水厂景色怡人，形成了一个良好的工作氛围。

二是安全供水工作。公司实行ISO9001：2000质量管理体系，制定以用户满意为宗旨，确保水质、水压、水量达到规定要求的质量方针和确保供水综合合格率达100%，顾客满意度达98%的质量目标。供水方面：公司有完整的全镇供水管网示意图，供水厂水处理工艺流程自动化、规范化、科学化，24小时实行电脑监控，每天对供水水质常规13项进行三次检验，每个月向检测部门送检一次；管网安装、维护方面：配有供水安装工程车和设备齐全的安装工具车，安装、抢修工作方便快捷；抄收方面：实行一户一表，使用多媒体查询、语音服务、用户留言、水费查询和短信平台等信息自动化管理，为用户提供便捷的服务，抄表率100%（约1万只表，有9000多户，农村抄总表），回收率90%以上，产销差率10%，同时，公司的信息部、客房部和监察队按各部门的工作流程随时将供水辖区情况、用户意见、相关信息和处理情况反馈给办公室，由办公室根据反馈情况通知相关部门实施。不仅提高了工效，出现的问题得到及时解决，确保了安全供水。

三是注重效益分析。公司每个月定期都要进行一次经营分析会，各部门将一个月来的生产经营情况上报办公室，由总经理召集中层以上管理人员召开一月一次的经营情况分析会，找出问题，分析问题，提出解决方法，总结经验，发扬成绩，为下月工作打好基础。

四是精细化管理：公司注重流程管理，控制细节。坚持把工作做细，管理做细，流程管细，从细节入手，培养习惯。公司各个部门都有一个工作流程图，公司应用了最基本工作流程，在实际运营中将工作的办理过程模板化，也就是按照固定的办理顺序或审批顺序进行下去，如：用水业务流程图、供水厂工艺流程图、来电、来信、来访处理流程图、采购控制方法等，很细很明确，各部门的工作相互衔接，那里出问题一目了然。让管理者不再茫然无序，让员工不再不知所措。

五是丰富员工文化生活，为不断提高员工素质，营造健康向上的企业文化氛围，努力构建效益水司、和谐水司。公司经常开展丰富多彩的企业文化活动，组建了书法组、摄影组、舞蹈组、足球组、篮球组、乐器组、文学组、课题组、羽毛球组9个业余兴趣小组，每个小组都有自己的宣传园地，记录着每个小组的智慧、坚持、执着和喜悦，公司随处都可以看到文化的气息，员工在快乐中努力的工作，在工作中享受着快乐。

三、得到的启示和拟采取的措施

通过考察学习，深深感受到，我们的思想观念、服务意识、管理措施还有很大的差距。由于时间原因，有些管理方式没有深入了解（如：实行ISO9001：2000质量管理体系、5S管理、精细化管理和广东省AAA级标准化管理），只是略知一、二。但看到的，学到的已足够我们在工作中运用和借鉴了。下面是通过考察、学习后得到的启示和今后的打算：

一是要解放思想，转变观念，学习茶山水司的先进经验，改革管理方法，不断提高管理水平、管理质量和员工整体素质。建立公司的奋斗目标，制定短期目标和长期目标，班组制定小目标，用目标提高管理水平，用目标激励员工。

二是加强内部管理，建立健全公司的各项规章制度，明确岗位职责和奖惩制度，严格执行力。改变以往特别是执行力度不够，说了不执行，错了不处罚；拖沓、推诿、我行我素、无所事事和上班迟到、早退、串岗、聚众聊天、大声喧哗等现象。偿试5S管理，把其内容逐步运用于我们的日常工作中，从小事做起，从自己做起。（如办公室的整洁、用品的合理摆放、环境卫生的打扫和维护、仓库材料的整齐摆放和库存情况明细等）。

三是细化部门，提高工作效率。针对水费回收率低，产销差率高等问题，增设一个巡察小组，制定岗位职责和奖惩办法，巡察小组的设立会有效扼制偷水、跑、冒、滴、漏现象，提高水费收入，降低产销差率，减轻安维公司工作压力。这样一来可能会解决苦的苦不堪言，闲的闲得无聊的怪圈，说不定是个合理利用人力资源的办法。

四是做好安全供水工作。规范制水工艺流程、水质检验工作。采取送出去、请进来方式，尽快将水质检测工作抓起来，或者向社会招聘水质检验专业技术人员和委托有检测资格的单位进行水质检测工作，努力实现水质检测工作每天自检一次，每月送检一次，确保出厂水质达到国家饮用水标准。

五是重视效益分析会。我们公司每年通常是半年或一年一次总结会，然后出现的问题都是留到下半年或下一年来解决，无形中增加了下一年度的工作任务和压力，如能一月一次或者是一个季度一次分析会，既能了解公司的经营状况，又能及时解决出现的问题，对公司提高经济效益、服务质量有着很大的促进作用。

六是重视人才培养和企业文化建设。我们大家都知道，人才对促进企业适应市场需求，保证企业可持续健康发展有极其重要的意义。公司在招聘人员时要注重选择专业人才，不要盲目地往企业进人，造成人多而不够用的矛盾，同时，加强员工教育培训工作，引导和激励员工的工作热情，提升员工的服务意识。在抓生产经营过程中，开展些丰富多彩的文体活动，启发、引导、熏陶、激励员工树立起自尊、自信、自立、自强的信念，实现自我价值，同时也把企业管理与文化建设融为一体，达到相互促进的目的，不断吸纳借鉴他人的先进经验，综合形成适合我们自己的特色的企业文化，并应用于工作之中。

虽然这次考察、学习时间短，但让我们看到、学到了很多东西，看到了广东、深圳、东莞经济飞速发展的景象，看到了特区与边疆的差距；学到了茶山水司锲而不舍的工作精神状态和科学超前的发展理念。